La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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J'ai transmis les éléments au webconseiller,

bonsoir à tous

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Bonjour @Rogi37 

merci du retour

Bonne soirée également

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Bonjour @Rogi37

j'ai bien reçu vos coordonnées en privé et vous en remercie. Votre adresse est bien éligible et, à ce jour, votre commande n'est pas annulée.

Combien de logements y a-t-il au n°1 dans votre rue? 

J'ai en effet un retour comme quoi les équipements extérieurs sont saturés et que nous sommes en train de chercher une solution pour que votre raccordement puisse aboutir.

D'après nos plans, l'opérateur en charge de la fibre a initialement répertorié votre adresse en prévoyant 2 accès pour lesquels 2 prises optiques sont d'ores et déjà associées. 

Les équipements télécoms (poteau ou souterrains) ne sont donc pas prévus pour l'instant pour un 3ème accès d'où le fait que nous sollicitions une étude auprès de l'opérateur déployeur. Nous vous recontacterons dès que le nécessaire pourra être fait sauf si vous me dites que vous êtes seul à vivre à cette adresse (ou 2 foyers maximum).

J'attends votre retour pour prévenir le service technique et corriger le tir si nécessaire,

Magali_

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Bonjour,

merci de votre retour,

CAP FIBRE 59/62 m'a indiqué effectivement que pour notre adresse il y avait même deux accès de raccordement prévu. Dont l'un est donc pris par l'opérateur FREE qui a donc utilisé notre identifiant immeuble pour se raccorder à la fibre.

Je ne comprends pas l'histoire de deux accès possibles car il n'y a toujours eu qu'un seul foyer dans notre maison individuelle que nous avons fait bâtir en 2003.

Notre accès a été pris par un autre opérateur. C'est vraiment la jungle. 

CAP FIBRE 59/62 qui souhaite "travailler en bonne intelligence" me disait que l'idéal serait d'augmenter la capacité du boitier. Tout est en place question fourreau puisque du même poteau nous avons le câble téléphone et que la fibre empruntera le même chemin. 

CAP FIBRE 59/62 m'a demandé de les recontacter ce jeudi.

Merci

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D'ailleurs sur l'ensemble des éléments transmis (plan cadastre repris par AXIONE, l'ARCEP) il n'y a que notre maison

dans laquelle Il n'y a toujours eu qu'un seul et unique foyer.  C'est presque encore pire de savoir que deux accès étaient possibles pour notre adresse (même si je ne le comprends pas) et que pour autant il y aurait saturation.

CAP FIBRE 59/62 sait qu'il y a un autre opérateur qui a un client raccordé avec l'identifiant immeuble de notre adresse et c'est nous qui en payons les conséquences. 

Bien entendu nous n'entendons pas renoncer dans la mesure où tout était prévu pour ce raccordement (référencement de notre adresse à la fibre, etc...).

Bonsoir

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Bonjour @Rogi37 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

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Bonjour @Rogi37 

Je reprends la conversation.

Avez-vous reçu le mail des services techniques envoyé ce jour?

Celui-ci vous demande des précisions concernant votre logement.

Fred

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Bonjour,

j'ai reçu un message de cette adresse *****************@orange.com

C'est bien cela car le contenu est étrange dans la présentation. Je n'ai pas répondu. 

En tout cas je me répète, il ne s'agit pas d'une maison neuve, j'ai déjà écrit qu'il s'agissait d'une construction de 2003 et que depuis le début nous sommes à Orange pour le téléphone. 

Dans ce mail on me dit de contacter le service "maison neuve" le cas échéant. ..

Tout a été dit dans ma correspondance et j'ai transmis au webconseiller tous les éléments.

Au webconseiller précédent qui m'a demandé s'il y avait un seul foyer à mon adresse j'ai répondu que oui, depuis toujours il y a une seule maison dans cette rue, le 1...  

Ces éléments sont-ils transmis au service technique?

Donc je suis client depuis 20 ans à Orange à la même adresse et le service technique me demande si je suis raccordé au téléphone à mon adresse...

Je suis à Orange depuis 20 ans, la maison est référencée par tous les intervenants comme étant éligible à la fibre (AXIONE, ARCEP, CAP FIBRE 59/62), CAP FIBRE 59 62 précise qu'à notre adresse l'opérateur FREE a raccordé un client sur notre référencement (à notre adresse donc) et aujourd'hui on me demande si je n'ai pas une maison neuve et si oui ou non j'ai le téléphone...

Tout ceci ne me semble pas très cohérent..

Bonsoir

EDIT : Merci @Rogi37 de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public

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Je souhaitais confirmer que cette adresse mail n'était pas douteuse car le contenu avec des caractères flous m'a surpris.

J'aurais dû vous demander confirmation par MP.

Mais il y a de quoi être perturbé avec cette histoire insensée...

Bonne journée

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Bonjour @Rogi37 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt