Bonjour,
j'avais rédigé un long message fin septembre 2022.
Voici la suite:
le 7/11/2022 le technicien est venu et au début cela repartait comme la fois précédente.
Autrement dit de mon côté je suis en possession de mon numéro identifiant immeuble qui m'a été remis par la mairie. Notre maison individuelle raccordée à l'ADSL depuis sa construction en 2004 est éligible, pour tout le monde (CAP FIBRE59-62, ARCEP, AXIONE, y compris ORANGE).
Mais sur place le technicien, à nouveau, ne trouve pas notre emplacement dans le boîtier PBO, au niveau du poteau qui se situe dans une autre rue mais à 15 mètres de la maison. Il contacte sa plateforme en appui technique. Pareil, gros problème.
Mais cette fois, ce qui n'avait pas eu lieu la dernière fois, la collègue de la plateforme décide de faire une conférence téléphonique entre le technicien, elle-même et AXIONE, en charge des infrastructures.
Je fournis les éléments contextuels au technicien, le numéro identifiant immeuble, etc.. La personne chez AXIONE constate et comprend la problématique, elle communique alors à la plateforme et au technicien tous les éléments permettant d'opérer le raccordement à la fibre.
Une idée judicieuse que cette conférence téléphonique et surtout avec des personnes qui ont compris le problème et qui ont eu la volonté de le résoudre.
Après tout cela et la satisfaction d'avoir enfin la possibilité d'être raccordé il ne restait plus qu'à passer la fibre dans le fourreau qui avait servi à l'ADSL. Enfin nous sommes raccordés.
Je tenais par ailleurs à vous faire part d'un problème que j'ai constaté après le raccordement de la fibre et qui a été résolu ce jour par la "cellule réclamation expertise" après m'être arraché les cheveux dans mon espace client SOSH pendant plusieurs heures les jours précédents. Le conseiller, au regard du problème et de l'incompréhension qui persistait, m'a donné un rendez-vous téléphonique et ladite cellule m'a contacté ce jour.
Je suis à l'ADSL à l'adresse de notre maison individuelle depuis 2004 (construction), et depuis 18 ans j'avais une facture établie à l'adresse de notre maison. Rien de plus normal.
Ce 7/11/2022 je suis enfin raccordé à la fibre, elle passe dans le même fourreau que l'ADSL (contrat Boîte SOSH) que la fibre (Boîte SOSH fibre). Les deux prestations délivraient notre maison individuelle. La livebox 5 remplace la livebox play. Tout fonctionne très bien.
Et pourtant voilà que SOSH continue à facturer la ligne ADSL (du 11.11 au 12.12) avec aussi la facturation pour la fibre. Je reçois ces deux factures le même jour, je regarde les périodes facturées, les deux contrats coexistent, et sur l'espace clients le conseiller m'indique qu'il faut que je résilie la ligne ADSL avec 50 € de frais de résiliation.
Impossible d'accepter une chose pareille alors que pour nous la fibre a remplacé l'ADSL dans notre maison individuelle, contrat ADSL pour lequel depuis 18 ans on paye une facture.
Une histoire à dormir debout.
Voici l'explication. En 2004 France Télécom (d'alors), pour effectuer le raccordement de notre maison, est intervenu sur le poteau qui se situe dans l'autre rue, à quelques mètres de notre maison qui est dans une autre rue. J'ai retrouvé un courrier d'intervention de FT qui était adressé à l'adresse du poteau (adresse de l'intervention en fait), avec la rue mais sans numéro. Le problème est que cette adresse d'installation erronée a perduré dans nos contrats successifs. Ainsi nous avions bien la facture à notre adresse postale mais dans "Vos coordonnées" il était indiqué cette autre adresse...
Nous avons alors compris pourquoi le site internet de SOSH ne proposait pas la migration de l'ADSL vers la fibre puisqu'il y avait sur le papier deux adresses différentes...
Après coup j'ai compris aussi pourquoi le service technique d'Orange concernant les problèmes de raccordement à la fibre m'avait envoyé un mail en me disant que pour une maison neuve il fallait appeler tel numéro...Ce qui m'avait semblé fou....
L'expert qui m'a contacté ce jour, qui a tout de suite compris la situation, a ainsi considéré qu'il s'agissait bien d'une migration. Mais de fait il faut bien résilier l'autre ligne mais sans frais du coup. Je n'ai pas eu besoin de lui communiquer le courrier de FT de 2004 ni le rapport d'intervention, ni le permis de construire, ni le raccordement au réseau de La Poste, etc...Pour lui la situation était claire. J'ai reçu dans la foulée un sms d'Orange (pas de SOSH) pour confirmer la régularisation du dossier. Et bien entendu je vais recevoir un "bon" pour le retour de la livebox play qui était bien chez moi et pas à une adresse fantôme, l'adresse du poteau...
Voilà, je partage cette expérience car le cas n'est peut-être pas fréquent mais il mérite d'être connu parce que quand il se présente et quand on n'a pas l'explication, c'est un truc à piquer une crise de nerfs.
