La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

je viens de recevoir les techniciens qui ont installé la fibre chez moi, pourtant la livebox n'arrive pas à se connecter. Elle m'affiche "incident réseau. Dépanner via l'application livebox". 

En appelant le 3900, il y aurait un problème de double détenteur de mon numéro de téléphone, de plus, ma freebox via adsl est toujours active.

On doit me rappeler pour qu'un technicien vienne chez moi, mais le problème me semble plus venir d'une erreur dans la destination de mon abonnement fibre chez orange en faisant la migration de chez free.

Tonyrove

Auriez-vous déjà eu ce genre de problèmes ?

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bonsoir @tonyrove 

à mon avis si c'est récent,et du fait que tes services chez ton anciens opérateur sont toujours actifs c'est que la fibre n'est pas encore activée en principe tu reçois un sms te prévenant

cdt

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Merci de votre réponse.

J'ai bien reçu le sms le jour même de l'installation, pourtant échec lors de l'initialisation de le livebox.

Je me demande si le fait d'être en dégroupage total chez free a posé des problème pour orange lors de la migration ?

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bonjour @tonyrove 

tu dois recevoir un deuxième sms te disant que le service est activé et ceci sous 3 jours

cdt

[#5]

Merci.

Le message indiquait bien que les services internet étaient activés pour mon numéro de téléphone et que je devais juste installer le boitier fibre et livebox. 

Je vais essayer de voir avec le service technique si j'arrive à les joindre, déjà deux tentatives infructueuses.

En tout cas merci de votre réponse

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re @tonyrove 

sinon,voir à partir de lundi 8h avec le service client au 3900,ou est le problème

cdt

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Bonjour @tonyrove 

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? 

Si ce n'est pas le cas, message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).  

Bonne journée à vous

Max

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bonjour @tonyrove 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Merci encore de votre aide.

Après passage du technicien, le problème fut résolu.

La fibre était sectionnée dû à de la malveillance et le premier raccordement n'a pas été effectué correctement.

Bonne journée

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bonjour @tonyrove 

merci de ton retour positif

bonne journée