La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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C’est honteux d’avoir un sous traitant comme Constructel

rdv avec 2 h de retard pour installer la fibre puis aucune intervention sur place. On va appeler les vrais techniciens d Orange m’ont ils dit « eux ils savent faire… ».

Bilan rien n’a été fait et ils font des rapports à leur hiérarchie qui sont faux.

toujours pas de nouveau rdv de programmé

C’est honteux de travailler comme ça et de laisser le client dans l’embarras 

bref Orange svp changez de sous traitant!!!

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Salut ! @inizan 

Si le monde était parfait cela se saurait

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Bonjour @inizan,

Je suis désolée de lire comment s'est passé votre rendez-vous d'installation de la fibre.

Afin de le faire remonter et de vous apporter mon aide pour la suite, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

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Bonjour @inizan,

Nous avons bien reçu en privé une partie de vos coordonnées.

Tout d'abord je tiens à préciser que l'échange via ce canal se fait à l'écrit.

Nous ne sommes pas en mesure de vous appeler comme demandé en privé pour échanger sur le sujet qui vous a amené sur notre forum.

En outre vos coordonnées sont incomplètes. Afin de pleinement vous authentifier et répondre à votre demande tout en étant certain d'être sur le bon dossier, il nous faut votre identité complète et adresse postale comme @Magali_  vous les a demandés.

Je vous laisse soin de nous les envoyer en privé dès que possible :

A bientôt,

Maryline

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@inizan 

Merci pour le complément d'information.

Même si vous êtes le prioritaire du logement, je ne peux vous communiquer d'information sur la commande de notre cliente, bien qu'elle soit votre locataire, et ce pour des questions de protection des données de nos clients.

Je vous invite à la contacter pour en savoir plus car elle a reçu par mail le rapport d'intervention de notre technicien expliquant les raisons de son impossibilité de raccorder le logement que vous lui louez.

Je reste à votre écoute si besoin.

Maryline

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Bonjour @inizan 

Je vous remercie pour cette information communiquée en privé.

Je vais suivre la commande et reviendrais vers vous à partir du 26 pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @inizan 

Je reviens vers vous comme convenu.

La ligne de votre locataire a bien été activée hier, a priori tout s'est bien passé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim

[#8 · Accepted solution]

Bonjour

oui les 2 techniciens qui sont venus étaient très sérieux et ont fait du très bon travail

Dommage de ne pas les avoir eu comme intervenants la première et la deuxième fois 

Le problème est enfin resolu

merci