La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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​Note : 0 / 5

​Client fidèle (mobile et internet) depuis plusieurs années, je n'ai aujourd'hui qu'un seul mot en bouche : HONTEUX.

​Depuis novembre, ma connexion internet joue à cache-cache. Les coupures sont récurrentes, imprévisibles et rendent tout usage normal impossible. Mais le plus beau dans l'histoire, c'est la gestion de crise sauce Orange :

​Le festival des SMS mensongers : Je reçois un message m'annonçant que les services sont rétablis... pour constater que rien ne marche. Et comme ils ont le sens du timing, je reçois un second SMS une heure plus tard m'expliquant que, finalement, la panne est prolongée. On frise l'incompétence ou ****** intégral.

​Un service client à la ramasse : Des interlocuteurs qui récitent un script, ne règlent rien et semblent découvrir le dossier à chaque appel.

​Le mépris financier : Pour un service "Premium" au prix fort, n'espérez aucun geste commercial digne de ce nom. Ils se contentent de calculer des proratas mesquins sur facture au lieu de s'excuser pour le préjudice subi.

​Orange se vante d'être le "Réseau Numéro 1" ? C'est peut-être vrai pour encaisser les factures, mais pour ce qui est de la fiabilité et de la considération client, vous êtes les derniers de la classe.

​Bref, un service déplorable.************

[Edit : merci @Cyril76520  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Cyril76520,

Je comprends votre colère fasse à cette situation. 

Je vous propose mon aide, afin de pouvoir vous informer de façon fiable sur votre panne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

 Zoé ✨

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Je suis déjà en lien avec vos services incompétents depuis la panne. Cela ne changera absolument rien à ma situation de vous transmettre mes informations.. 

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@Cyril76520, 

Parfait, je note bien votre situation 😊

Si les échanges avec nos conseillers téléphoniques ne permettent pas d'améliorer les choses, sachez que nous restons mobilisés à vos côtés.

Notre messagerie privée reste ouverte. 

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. 

Belle journée à vous !

Zoé ✨

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Bonjour @Cyril76520 ,

Ayant été dans la même situation que toi :

* les pannes les plus sérieuses ont souvent pour origine des défaillances de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) qui n'est pas toujours Orange.

Si c'est ton cas (et c'est la première chose à connaître !) :

* du fait de l'organisation de l'éco-système fibre sous responsabilité de l'Arcep, le FAI Orange n'a plus aucune responsabilite juridique même si Orange continue à suivre le dossier.

* le traitement de ces pannes par tous les opérateurs est affligeant, y compris chez Orange via le 3900.

* le passage par un web conseiller à plusieurs avantages : interlocuteur dédié (où d'une même équipe), traçabilité des échanges, habitude de ce type de dossier. Effectivement,ils ne font pas de miracle car Orange FAI n'a aucune autorité sur l'OI.

Tous les Opérateurs Commerciaux ou FAI sont dans la même situation d'impuissance par rapport à l'OI. Fondamentalement, tant que l'OI n'aura pas de réelle obligation de résultat, le SAV d'une telle situation est ingérable. 

Cordialement