La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour Sophie,

Rien ne bouge... Toutefois, mon incompréhension demeure et une nouvelle question se pose.

Combien de temps l'Airbox de prêt va rester opérationnelle? Dois-je demander une "recharge" ou

celle-ci se fera automatiquement? Ma crainte est qu'un beau jour, à 21h par exemple, en plein streaming,

je reçoive un message genre "Votre crédit viens d'expirer"!

Je vous remercie de bien vouloir me donner les éventuelles procédures.

Bien à vous, D.

[#2]

Bonjour @URALDEA 🙂

Soyez rassuré, le dépannage est en cours et le rétablissement des lignes impactées est progressif.

Nous comprenons votre préoccupation au sujet de l'Airbox. Contactez-nous avec le numéro IMEI de votre appareil. Nous rechargerons alors votre Airbox de 200 Go.

👉Pour un traitement optimal, appelez-nous en milieu de semaine. Nous effectuerons les démarches nécessaires. Vous pourrez ensuite utiliser votre Airbox en toute sérénité.

De notre côté, on suit votre dossier🤝

Très bon week-end🌞

Sarah. 

[#3]

Bonjour et merci pour votre retour.

Voici le N° IMEI:

Bonne journée, D.

[#4]

Bonjour @URALDEA,

Au temps pour nous 🙏

Ce sont les 13 chiffres présents sur la carte SIM dont on a besoin. Pouvez-vous me les communiquer ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Julie

[#5]

@URALDEA 

Je viens de recharger votre Airbox et en noter le numéro.

Pouvez-vous supprimer vos 2 messages précédents sur l'IMEI et la photo de votre carte sim car ces informations sont données en public.

De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous.

Nathalye

[#6]

Merci mille fois et je viens de m'exécuter pour les messages...

Bonne soirée, D.

[#7]

Connexion Internet rétablie! Qui à dit déjà? D’un autre côté, la question

peut être posée, l’interruption est intervenue le 2 mars…

Mais les services d’Orange ne sont en aucun cas responsables,

un mauvais branchement effectué par l’un de leurs prestataires de services est seul coupable.

Et je tiens particulièrement à remercier tous les intervenants Orange qui

m’ont suivi avec, comme d’habitude, courtoisie et efficacité, mais

qui étaient à leur niveau dans l’impossibilité de vraiment identifier le réel problème.

Au passage, l’Airbox Orange de prêt fournie fonctionne parfaitement,

et permet une connexion Internet quasi parfaite.

En d'autres termes un client satisfait!  

[#8]

Bonjour @URALDEA 😊

Merci pour votre retour détaillé.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre connexion Internet est de nouveau opérationnelle et que l'Airbox fonctionne à merveille.

🤩Un grand merci pour vos gentils mots à l'égard de notre équipe ! Nous faisons de notre mieux pour vous accompagner et votre satisfaction nous réjouit.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous sommes là pour vous !🤝

Très bonne journée 🌞

Sarah.