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Bonjour

Le jeudi 25/02/2021 je constate une perte de connexion sur ma ligne fibre. Je constate également la présence d un technicien qui intervient sur une armoire extérieure. Je lui demande si son intervention à pu occasionner la panne de ma ligne. Il me demande chez quel opérateur je suis, il me répond qu'il intervient pour Bouygues.

Un technicien Orange intervient le lendemain 26/02/2021, il me montre que ma ligne fibre a été coupée et a été attribuée à un autre usager.

Comment est ce possible.

Lui me dit qu'il ne peut pas faire de même. Depuis pas de nouvelle intervention, mais Orange m a prêté une clef 4G, c est bien pour le wifi mais pas pour la télévision.

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bonjour @JPR78500 

malheureusement cela arrive qu'un opérateur écrase ta ligne pour brancher un de ses client

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @JPR78500, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

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Bonjour Nancy

Avez vous reçu mes coordonnées. Le service client (3900) appelle tous les jours pour me demander si un technicien est passé sans me donner une plage horaire de passage.

Cordialement

J-P ROUSSEL

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bonjour @JPR78500 

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @JPR78500,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en privé.

Je relance, immédiatement, nos équipes techniques de votre région afin de faire le point autour de votre situation.

Rassurez-vous, nous prenons en charge le suivi, ici même, et vous informerons dès lors que nous serons en possession d'éléments complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour @JPR78500,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au retour de nos équipes techniques, une étude est en cours par nos services afin de rajouter des prises fibres pour pouvoir vous reconnecter.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais une date à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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• Bonjour
• Avez vous des informations sur une future intervention sur ma ligne.
• Merci
• Cordialement

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bonjour @JPR78500 

dès que le webconseiller @Yves_L  en saura plus il reviendra vers toi

bonne journée

[#10]

Bonjour

Pour la deuxième fois un technicien est passé et à constaté le problème. Et pour la deuxième fois

il m a été répondu qu'il ne pouvait pas faire la réparation.

J espère que la troisième fois sera la bonne.

Cordialement