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Bonjour,  j'ai une coupure fibre depuis plus de 3 semaines. Deux techniciens orange sont passés et sont parvenus au même résultat : la fibre a été cassée suite à une intervention d'un technicien sur le raccordement voie publique.

La semaine dernière, un technicien infrastructure est intervenu et m'a informé que ma fibre était réparée et qu'il fallait de nouveau la visite d'un technicien orange pour effectuer une soudure sur la fibre.

J'ai rappelé pour la énième fois le service client Orange pour les informer qu'il fallait me renvoyer un technicien orange. A ce jour, je n'ai aucune réponse,  aucun délai de réparation ne m'est communiqué. On m'a juste fixé un nouveau rendez-vous téléphonique pour le 12 mai pour savoir si je suis de nouveau connecté.

Abonné Orange depuis le début, c'est la première fois que je rencontre autant de difficultés pour intervenir. 

Très déçu, je pense que nous allons partir chez un autre opérateur.

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Bonjour @mica-18 

demain reprends contact avec le 3900 et pour avoir un conseiller tu annule le rendez vous

cdt

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Merci de ta réponse,  c'est ce que j'ai fait la semaine dernière pour avoir un conseiller, celui-ci ne m'a apporté aucune solution malgré le fait que je lui dit qu'il me fallait de nouveau un technicien orange pour une petite soudure fibre.

Sa seule réponse : " je vous rappelle le 12 mai "

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Bonjour @mica-18 

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus,en attente d'une bonne nouvelle le 12/05

Bonne journée

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Bonjour @mica-18, 

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée par votre demande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après étude de votre dossier, vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique d'Orange de votre département lui a d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 24 avril qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes actuellement dans l'attente de leur retour.

De plus, je constate effectivement qu'un rappel téléphonique est planifié pour le 12 mai à partir de 11h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

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Merci pour votre réponse,  

Le technicien infrastructure est passé la semaine dernière et a réparé la fibre cassée. Je l'ai vu de mes propres yeux.

Désormais il faut l'intervention d'un technicien orange pour effectuer la soudure fibre de raccordement. 

Malgré le fait que je suis certain que la fibre infrastructure soit de nouveau opérationnelle depuis une semaine, Orange n'est pas capable de me fixer un rendez-vous technicien pour cette soudure qui ne prend qu'une petite demi heure. 

Le technicien infrastructure m'a assuré avoir fait remonter que la réparation était effective. 

Je ne comprends pas pourquoi personne chez Orange ne m'envoie pas un technicien ?

Cdt

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Bonjour @mica-18 

tu n'as pas répondu au webconseiller si tu préférais continuer ici si c'est le cas on va attendre son retour pour en savoir plus

cdt

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Je comprends vos interrogations.

Je constate effectivement un retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui a été transmis à notre service technique, veuillez m'excuser pour cet oubli.

Celui-ci investigue sur la réparation à effectuer et si nécessaire, vous contactera afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Afin que nos actions n'interfèrent pas, maintenez-vous le suivi de votre dossier par nos équipes du 3900 ou souhaitez-vous continuer avec nous, ici même ?

Kévin

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N'est-ce pas au conseiller Orange de solliciter l'intervention d'un technicien orange ?

Lorsque que j'ai constaté la panne, j'ai contacté le 3900 qui m'a envoyé un technicien très rapidement. 

Pourquoi ne pas m'envoyer à nouveau un technicien orange si vous avez confirmation que l'infrastructure fibre est de nouveau opérationnelle ?

Cdt