Bonjour Monsieur,
J'ai bien pris note de votre message privé que je viens de lire. Hier après-midi, j'ai reçu un appel d'une société m'indiquant qu'un technicien passerait vendredi " qui vient " entre 13h00 et 18h00. Je n'ai pas eu de confirmation par message de ce rdv.
J'espère sincèrement que cette fois ci sera la bonne intervention et qu'elle se déroulera bien vendredi 18 mai.
Quand à vos process d'interventions techniques, je veux bien comprendre que parfois ceux-ci son complexes mais sur mon cas, je vous assure que dès le début la prise en charge a été défaillante. Il a tout de même fallu que je rappelle plusieurs fois le 3900 car un conseiller me disait que les travaux étaient à ma charge et tant que ceux-ci n'étaient pas effectués il n'y aurait aucune intervention d'Orange ( alors qu'il s'agissait de travaux sur le réseau d'infrastructure).
Ensuite, une fois ces travaux faits devant moi par l'opérateur infrastructure, Orange me répondait qu'on ne pouvait m'envoyer personne pour le moment car ils n'avaient pas la main. Je suis pourtant persuadé que le technicien qui me sera envoyé pour effectuer cette petite soudure fibre sera bien le même que lors de la première intervention déclenchée par Orange.
Pour finir, cela fait des années que nous sommes abonnés Orange, on peut même dire depuis le début. Nous avons même résisté à l'assaut de nos enfants lorsque ces derniers ont eu leurs abonnements car ils souhaitaient aller chez la concurrence qui avait des offres beaucoup plus alléchantes et moins onéreuses.
Depuis ces années d'abonnement ( 4 mobiles + box ), c'est la première fois qu'une panne dure aussi longtemps et pourtant j'en ai eu quelques-unes mais j'ai toujours été dépanné très rapidement.
Je me doute que je fais parti des clients " chiants" car sur ce dossier j'ai sollicité vos services à mainte reprises mais je me pose la question de savoir où en serait mon dossier dépannage si ce n'était pas le cas ou si j'aurais été une personne âgée ( je pense à ma famille) qui, en 2023, se trouve en zone blanche et où le seul lien de communication extérieur se fait par l' Adsl ou la fibre ? En 2023, Quid de nos réseaux privés, de notre domotique, de notre système de vidéo surveillance, de la réception de la télévision, de notre téléphone fixe et de nos abonnements tiers qui continuent de courir mais qui ne fonctionnent plus faute de fibre et un réseau 4G parfois aléatoire ?
Bonne journée à vous et bien cordialement.
