@Yohann15,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Voici donc la situation exacte :
📝 Suite à l'intervention de notre technicien de ce matin, ce dernier a clôturé son intervention en mentionnant que : "Le signal fibre est absent entre le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre quartier))" et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire des connexions Fibres de la rue/du secteur)) et que le "PB" est défectueux. Par conséquent, ce signal ne parcourt plus le reste du réseau et n'arrive pas jusqu'à votre Livebox.
👉🏻 Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.
L'Unité d'Intervention Orange de votre département est donc entrée tout de suite en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
🤝🏻 Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement d'une Airbox 4G. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le-nous ?
👉🏻 Enfin, je vous envoie également un message privé dans quelques instants.
🤝🏻 J'espère vous avoir éclairé sur la situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici-même sur la communauté afin de vous tenir informé de la situation.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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