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Bonjour, 

je viens vers vous car je n’ai plus aucun recours. Je suis lassée et énervée de cette situation. 
je n’ai plus la fibre depuis le 17 Mars quand j’ai été débranché pour brancher mon nouveau voisin sur mon numéro… Depuis la demande d’ouverture d’un nouvel accès cela fait plus d’un mois que je demande des nouvelles qu’on me dit que mon dossier a été clôturé par erreur, qu’ils doivent intervenir tel semaine mais jamais de résultat. 
que dois-je faire? Changer d’opérateur en espérant que mon dossier soit suivi pour de bon? 
et bien entendu je continue à payer depuis tout ce temps la facture internet. 
je suis en télétravail, je n’ai plus la télévision enfin bref vive ce réseau que je ne recommande pas!

[#2]

Bonjour @Leahnqz,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3]

Bonjour @Leahnqz  et merci pour votre message privé.

Tout d'abord, je tiens à vous rassurer : votre dossier n'est pas clôturé et il est suivi par nos équipes techniques.

Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange l'ont sollicité pour qu'il intervienne sur son réseau.

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Dans le cadre de cette panne, vous êtes suivie par une conseillère dédiée jusqu'au rétablissement de vos services.

Je l'informe donc de votre message et lui demande de reprendre contact avec vous.

Je reste disponible pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme

[#4]

Bonjour, 

j’entends bien tout ça mais dans le fond c’est moi qui suit lésée. Je continue à payer un abonnement depuis bientôt 2 mois sans avoir internet et de ce fait je n’ai pas la télévision non plus! 
qu’on arrête de me facturer tant que ça n’est pas rétabli je paie un service que je n’ai pas! 

[#5]

Bonjour, 

Je suis désespérée, je suis en panne de fibre depuis le 15/03 suite à un débranchement sauvage puisqu’un nouveau voisin m’a volé mon emplacement sur le boîtier. 
orange ne bouge pas, je m’impatiente en dit qu’on m’appelle aujourd’hui entre 8 et 9h j’attends jusque 12h, je relance on me dit que c’est en attente qu’on va m’appeler. A l’heure où je vous écrit mon appel téléphonique est terminé et dossier clos. 
on se fout de moi, je paie ma facture sans rien avoir en retour. Je vais résilier mon abonnement et contacter la DGCCRF. 
Quels opérateurs me conseillez vous? Ayant un meilleur service client que ces intolérables.