La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai initié depuis plusieurs semaines une demande de déménagement de mon offre Fibre vers ma nouvelle adresse (appartement neuf - programme VEFA). Celle-ci est impossible à réaliser administrativement car l'adresse n'est pas retrouvée par Orange alors que techniquement tout est prêt : boitier PTO posé, raccordement PM OK...

Le technicien envoyé par Orange le 18 Juillet me l'a confirmé avec toutes les informations nécessaires au raccordement (numéros PM / PB, bloc client, n° de connecteur, indication couleur pour le tube, la fibre etc..) et dans son compte rendu (Référence d'intervention : P012412071) Orange doit "intervenir sur le réseau". Cela devait prendre 48h à 72h aucun avancement sur mon dossier.

Je suis aujourd'hui dans l'incapacité de pouvoir souscrire à une offre ADSL ou Fibre et donc de pouvoir travailler depuis mon domicile.

Pouvez-vous svp initier rapidement une action de rappel par un technicien Orange ?

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bonjour @Gilles661 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour,

Je te remercie pour ce retour rapide.

Malheureusement j'ai déjà contacté (beaucoup) trop de fois le 3900 qui est le seul point d'entrée sur la partie commerciale et impossible de joindre les services techniques. Le relai entre les deux services ne se fait qu'au travers de tickets jamais traités et personne ne me recontacte.

Si un Webconseiller peut revenir vers moi dans les plus brefs délais svp, la situation tourne en rond depuis trop longtemps.

Merci.

Cdt,

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re @Gilles661 

merci du retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

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Je t'avoue que c'est la première fois que je post sur ce forum.

Aucune idée sur le fait qu'un conseiller puisse prendre en charge ma demande.

Ils le font habituellement ou c'est un post qui va rester sans suite ?

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re @Gilles661 

un webconseiller est un employé orange qui passe sur le forum et prend en charge des cas épineux comme le tiens

cdt

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Bonjour @Gilles661,

Je vous propose mon aide pour voir où en est la situation.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ?

Bonne journée

Alexis

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bonjour @Gilles661 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Je te remercie pour ton aide. Les informations ont été communiquées en message privé.

Cordialement,

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re @Gilles661 

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi