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Bonjour à tous, 

J'ai emménagé dans mon nouveau logement fin juin 2022. C'est une villa dans une résidence. Malgré la promesse du promoteur d'avoir la fibre à l'arrivée dans la résidence, mon éligibilité à la fibre n'a pu se faire qu'à partir de du 25 octobre. A cette date, je me suis abonné, j'ai reçu les équipements 3 jours après, et j'ai attendu l'intervention d'un technicien le 7 novembre. 

Ce 7 novembre, le technicien est venu et à constater que la liaison PM - PB n'était pas faite, et que des travaux devait être fait sur la ligne. 

Depuis ce jour, je cherche desespérement à contacter le service technique Orange pour avoir des informations sur ces travaux, la date, la durée, etc... Les web conseillers me répètent sans arrêt que des travaux sont prévus mais ne savent pas me donner plus d'information. 

Je me demande si 6 mois d'attente pour avoir accès à Internet dans une résidence neuve est très légal. Personnellement, Internet est mon outil de travail et l'Airbox que me propose Orange ne fait pas l'affaire. 

Savez vous qui je peux contacter pour avoir des renseignements plus précis ? 

je vous remercie d'avance, 

Louperac

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Bonjour @Louperac 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

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Bonjour @melet39 , 

C'est Orange

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re @Louperac 

dans ce cas on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Louperac ,

Je suis avec plaisir à votre disposition concernant votre éligibilité au réseau Fibre Orange.

Afin que je puisse accéder à votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me communiquer en message privé depuis le lien ci-dessous, vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80

Alex

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@Alex , 

C'est fait, merci.

Louperac

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Bonjour @Louperac , 

Je reprends le suivi de votre dossier et vous remercie pour les informations fournies en message privé.
Après vérification, il apparait que nos équipes ont bien pris en compte la discontinuité du réseau et qu'un suivi est fait.
Le blocage rencontré semble également affecter deux autres arrivées fibre, à minima.
Ceci étant, en l'état actuel des choses, il me sera impossible d'estimer un délai quel qu'il soit, je le crains.
Je peux uniquement vous confirmer ce qui a déjà dû vous être dis, que nos équipes reviendront vers vous le moment venu pour planifier une nouvelle intervention afin de finaliser l'accès à vos services.

Anthony

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Merci pour la réponse, 

Existe-t-il une personne que je puisse contacter pour avoir un planning, même approximatif, de l'intervention ? Avec le coût d'un service Orange j'estime avoir le droit d'être informé des évènements...

Ne pas avoir accès à internet 6 mois après mon emménagement me semble lunaire...

Louperac

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Bonsoir @Louperac 

malheureusement il n'est possible de contacter un service tout se fait en interne et ce sont eux qui te contacte

cdt

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Merci @melet39 pour ta réponse, 

Cela va faire 2 mois que j'attends qu'ils me contactent. Même pour me dire qu'ils n'ont pas de créneau disponible, je pourrais comprendre. Mais je demande un minimum de respect dans les dires de tous...