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Hello, 

depuis avril j'essaie de faire déplacer ma prise PTO qui est dans une pièce que nous allons modifier en chambre d'enfant dans mon entrée au niveau du placard électrique, j'habite en appart pour info.

J'en suis déjà à 4 rdv non honorés (le 29/04, le 16/05, le 27/05 puis le 28/10). On m'a redonné un rdv pour vendredi mais j'y crois moyennement...

A chaque fois on m'assure que le rdv a bien été pris qu'un technicien va venir mais personne ne vient. Aujourd'hui j'ai appelé avant le rdv, on m'a confirmé que celui-ci était bien maintenu et 2h30 après l'heure du rdv, comme personne n'es venu je rappelle et on me dit qu'en fait le rdv a été annulé, mais on ne sait ni quand ni par qui. De plus je n'ai pas été m'informée.

Quelle solution pour avoir ce service réalisé, si ce n'est pas fait vendredi 31/10 comme prévu ? 

Avez-vous eu une indemnité ou un geste commercial pour toutes ces journées de congés posées pour rien ? 

j'en ai vraiment marre, orange passe vraiment pour des incompétents.

Je le ferai bien faire par une autre entreprise mais j'ai l'impression que ce n'est pas possible..

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Bonjour @Dreylastar,

Je comprends votre déception face à cette situation qui ne correspond pas du tout aux valeurs que nous défendons chez Orange.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous vendredi pour m'assurer que le rendez-vous a bien été honoré ✅.

Pour cela, pourriez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro mobile) par message privé en utilisant le bouton ci-dessous ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée 

Laura

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information envoyées en privé

veuillez noter qu'en absence d'intervention vendredi je déposerai une réclamation puis sans retour satisfaisant, je transmettrai le dossier au Service Recours Consommateurs Orange et, le cas échéant, au Médiateur des communications électroniques.

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Je vous remercie pour vos coordonnées @Dreylastar et vous présente nos excuses pour cette situation anormale.

J'ai bien signalé celle-ci et transmis votre expérience négative aux équipes techniques de votre secteur.

Nous resterons à vos côtés jusqu'à obtenir le déplacement de votre prise optique. On revient vers vous vendredi suite à l'intervention afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Bonjour @Dreylastar,

Je viens prendre de vos nouvelles suite à l’intervention qui devait avoir lieu pour le déplacement de votre prise optique.
De mon côté, l’intervention apparaît bien validée, mais je préfère vérifier directement avec vous si elle a bien eu lieu et si tout est rentré dans l’ordre.
Tenez-moi au courant quand vous pouvez 🙂.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

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Bonjour,

l'intervention a été décalée à ce matin 8h à ma demande pour raison médicale. 

Malheureusement, aucun technicien n'est intervenu.

J'aimerai savoir où vous avez eu l'information de la validation de l'intervention vu que le rdv avait été déplacé.

Pour information je vais procéder aux étapes mentionnées dans mon message précédent, à commencer par une réclamation.

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Bonjour @Dreylastar, 

De quelle manière avez-vous décalé votre rendez-vous ? 

De mon côté, je visualise le rendez-vous planifié pour le 31 octobre uniquement sans planification programmée.

Nadia 

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J'ai appelé le 3900 le jeudi 30 entre midi et deux. On m'a transféré au service technique qui a décalé le rdv du 31 à ce matin. 

J'ai même appelé ce matin à 9h30 le 3900 qui m'a confirmé que le rdv aujourd'hui était bien prévu. 

Donc vous n'avez pas tous les mêmes informations c'est assez inquiétant dans votre système de gestion.

Si je reprends vos dire par rapport au rdv du 31/10. Veuillez noter que si le rdv a été maintenu au 31/10 il n'y a eu personne qui est venu ni qui m'a contacté vendredi 

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Bonjour @Dreylastar,

Pas d'inquiétude, j'ai bien retrouvé l'intervention dans votre dossier. Je viens de solliciter les équipes concernées et vous tiendrai informé dès leur retour.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. 

Belle journée à vous !

Zoé

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Bonjour @Dreylastar,

Je suis sincèrement navrée de ces multiples rendez-vous non honorés.

Nous venons de signaler la situation directement au responsable des interventions techniques de votre secteur. Il se charge de contacter le prestataire devant réaliser cette prestation.

Nous suivons de près l'évolution et reviendrons vers vous suite au nouveau rendez-vous prévu le 18 novembre afin de faire le point ensemble.

Si besoin d'ici là nous restons bien sûr disponibles.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane