La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Le RV d'installation pour la fibre a eu lieu il y a un mois.

Comme aucune connection ne pouvait être obtenue, un technicien s'est déplacé une semaine après. Résultat: attenuation de 30dB sur la fibre; intervention de niveau 2 requise. Puis... plus rien. Je recontacte le 3900; RV pris avec un technicien la semaine d'après. Pas de confirmation, et pas de technicien au RV. Je rappelle -> le RV a été reporté (sans m'informer!) à la semaine d'après. La semaine d'après, rebelote: pas de technicien. Je recontacte l'assistance. Réponse: "on ne peut rien faire tant qu'il n'y a pas la remontée des techniciens".

C'est sur que si on attend la remontée de techniciens qui ne viennent pas, je ne suis pas près d'avoir une connection...

[#2]

Bonjour @taxipom 

on va attendre un webconseiller de passage,en attendant reprends contact avec le service client

cdt

[#3]

J'ai recontacté le 3900, ce qui m'a permis d'apprendre qu'un nouveau RV était prévu la semaine prochaine. (Il semble que les messages d'information aient quelques soucis...) L'opérateur m'a promis que ce RV ne devrait pas être reporté.

Je croise les doigts...

[#4]

re @taxipom 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle semaine prochaine

Bonne journée

[#5]

Pas de message, pas de technicien, pas de connection. Encore un lapin! 

[#6]

Bonjour @taxipom 

attendre encore un peu,la semaine n'est pas finie

cdt

[#7]

Pour préciser: le RV technicien était prévu pour aujourd'hui, et un RV téléphonique était programmé ensuite, entre 19:00 et 20:00. Il n'y a eu ni l'un ni l'autre, ni aucun message signalant un éventuel report. Il s'est produit la même chose la semaine dernière.

[#8]

re @taxipom 

demain reprends contact avec le service client

cdt

[#9]

Une demi-heure au téléphone. La conseillère ne peux pas m'envoyer un technicien, car une intervention à distance est (du moins, en théorie) en cours. Un technicien devrait me rappeler d'ici 48h pour fixer un RV...

[#10]

Bonjour @taxipom 

merci du retour,une intervention à distance et possible,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée