Bonjour, le 16 mars 2020 nous avons commandé une Livebox Up avec installation experte. Ceci a été juste avant que les mesures de confinement ont été annoncées. Notre Livebox est arrivé et nous l'avons installé nous-même le 18 mars. Depuis, la connexion internet et ligne fixe marchent parfaitement. Nous n'avons donc plus besoin de l'installation experte.
Le jour de notre réception des équipements nous avons parlé avec deux conseillers qui nous ont assurés que les visites d'Installation Experte seront annulées et remboursées. Nous avons reçu plus tard un nouveau message sms pour nous informer que la visite aura toujours lieu (!). Nous avons de nouveau pris contact avec le Service Client, qui nous a assuré que la visite a été bien annulée. De nouveau, un autre SMS nous est parvenu avec la même information, cette fois pour une visite le 16 Avril. Nous avons demandé plusieurs fois une confirmation écrite que la visite est bien annulée, on n'a reçu aucune preuve jusqu'à aujourd'hui. Nous constatons que sur notre Espace Client il est toujours affiché 'Activation prévue le
16/04/2020' et que l'offre est 'en cours d'installation'. Nous vous prions de nous confirmer par email le plus rapidement possible que la visite experte EST BIEN ANNULEE svp. Merci par avance pour votre aide. Nous attendons votre retour. Bien à vous
