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Mon conseiller fibre Lyvia me contacter et m'envoyer des informations par le 38646. Jusqu'à présent je pouvais répondre.  Depuis début janvier impossible de répondre à ces messages.  Les messages que j'envoie ne passent pas.  Réponse  le service n'est pas activé sur le réseau.  Que faire pour rétablir la connexion dans les 2 sens. 

Merci 

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Bonsoir @Alexandre2121,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre contact avec votre conseillère, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Julie

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Bonjour @Alexandre2121,

Nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Si vous avez encore besoin d'aide, je reste à votre disposition ⭐

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin. Belle journée à vous.

Julie 

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Bonjour @Alexandre2121 

Je souhaite confirmer que vous utilisez bien le numéro que vous m'avez communiqué pour l'envoi de vos SMS.

Avez-vous peut-être activé une restriction pour les SMS vers les numéros spéciaux depuis votre mobile ?

Pour votre commande, je vous informe que des travaux de génie civil sont programmés d'ici fin mars. Lyvia vous contactera par SMS pour vous tenir informé du suivi et dès qu'un rendez-vous pourra être fixé.

J'attends votre retour concernant le problème d'envoi de SMS pour mieux comprendre la situation et vous aider efficacement.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Laura

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Bonjour  Laura. 

Merci de votre réponse.  Je n'ai pas activité de restrictions sur l'envoi de SMS ? 

Pourriez-vous dire à Lyvia qu'elle me téléphone ou m'envoie un mail

*****************o.fr 

Ainsi je pourrai répondre.  Pour info savez-vous comment on lève une restrictions de SMS si c'est cela le problème.  J'ai un téléphone samsung. 

Merci de votre réponse.

Cordialement 

********

Merci 

• EDIT : Merci @Alexandre2121  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Alexandre2121,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si l'envoi de sms fonctionne ?

PhilippeG 

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Bonjour @Alexandre2121 , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G