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[#1]

Bonjour,

Je dispose d'un abonnement ADSL Orange. Sur le site Arcep, mon adresse indique le statut "Raccordable sur demande (en cours de déploiement)", et l'opérateur d'infrastructure est Orange.

J'aimerais donc soumettre officiellement la demande du raccordement à la fibre, merci de m'indiquer comment réaliser la démarche car je ne trouve pas de formulaire dédié dans l'espace client.

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @MPV59 

Je suis Maryline, Web Conseillère orange, à votre service.

Si votre logement est enregistré en "raccordable sur demande", il est en effet nécessaire de signifier votre souhait de poursuivre les travaux afin qu'ils aboutissent.

Cela se fait depuis le formulaire en ligne dédié Fibre ou ADSL ? Vérifiez l’éligibilité d’un logement, vous allez y saisir votre adresse puis suivre le formulaire.

Une fois enregistré vous recevrez un mail du suivi puis à chaque nouvelle étape jusqu'au jour J de la bonne nouvelle.

J'espère vous avoir donné les éléments pour ce faire.

Notre équipe est là si besoin.

Belle journée et de très belles fêtes de fin d'année.

Maryline

[#3]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Néanmoins une fois mon adresse renseignée sur le lien pour tester l'éligibilité, je ne vois pas de formulaire pour demander le raccordement.

Vous trouverez ci-dessous une copie d'écran de la page concernée, pouvez-vous svp. m'indiquer la marche à suivre?

Merci!

[#4]

@MPV59

Merci de votre retour, je vous propose de tenter de mon coté.

Dans ce cas je vous invite à me fournir en privé votre adresse complète ainisi que votre nom prénom, une adresse mail et éventuellement un numéro de mobile. 

A tout de suite !

Maryline

[#5]

Merci @MPV59 pour vos infos en privés.

En fait pour votre adresse les travaux de raccordement à la demande ont déjà été lancés sans doute par une personne de votre voisinage directe qui se situe sur le même point de branchement que votre adresse.

Donc nul besoin de les demander, c'est déjà en cours. 

Maryline

[#6]

@MPV59 notre équipe est  là si besoin pour toute autre demande.

Je vous souhaite à nouveau de très belles fêtes de fin d'année !

Maryline

[#7]

Bonjour,

Nous sommes seulement 2 logements concernés par le raccordement. Mes voisins ont en effet fait la demande par téléphone en février 2025 mais n'ont pas eu d'accusé de réception écrit ni de suivi depuis cette date.

Le délai de 6 mois étant écoulé, j'aimerais que ma demande soit aussi enregistrée et surtout avoir une trace officielle de cette demande.

En vous remerciant par avance.

[#8]

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre situation et je suis vraiment navré

Une demande de raccordement a déjà été effectuée

Il n’est donc malheureusement pas possible d’en créer une nouvelle, et j’en suis sincèrement désolé.

La séparation devant être tenue, pour des raisons juridiques, entre la partie commerciale et la partie technique, peut parfois nous rendre difficile l’explication précise du déroulé d’une action, ainsi que toute possibilité d’agir de mon côté pour faire avancer la situation. 😕

Concernant les délais d’éligibilité à la fibre, je n’ai pas d’informations complémentaires à vous communiquer à ce stade. En revanche, je vous confirme que vous êtes bien enregistrée pour le suivi du déploiement de la fibre à votre adresse. 👍

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de signaler cette situation auprès de l’ARCEP, qui est l’autorité de régulation en charge de ces sujets.

Merci pour votre compréhension et je reste à votre disposition si besoin 😊

Je vous souhaite une bonne journée et une belle fête de fin d'année.☀️🎆

Yoan