La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Depuis le 12 septembre nous sommes en attente de réalisation du raccordement. Le technicien sogetrel a essayé d'indiquer que le génie civil orange devait passer car il est impossible de retrouver le passage de la ligne téléphonique existante. Le génie civil nous répond via sogetrel et par oral que c'est à nous de réaliser des travaux sur voie communale donc hors de notre propriété et que si orange doit les faire cela va être facturé .... Mais pas d'explications écrites, ni de confirmation par orange. Or, selon les conseils de sogetrel nous avons fait passer un maçon pour réaliser une tranchée sur notre terrain privé qui aboutit à un regard normalisé sur voirie publique pour un coût avoisinant les 1000 euros déjà !! Et maintenant notre dossier est différé car sogetrel est entre le marteau et l'enclume. Doit-on déposer plainte auprès du tribunal d'instance de Caen si orange nous oblige à faire faire ces travaux sur voirie communale ? Bref un sacré casse-tête alors que notre connexion adsl via le cuivre fonctionne bien et est moins onéreuse que la fibre.

Du coup beaucoup de frustrations et d'insatisfaction car orange est débordé et ne peut pas répondre de manière personnalisée.

Que faire ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Tu n'as pas à faire, ni le droit de faire des travaux en partie publique.

Il faut recontacter le 3900 pour indiquer que les travaux en partie privative ont été effectué pour replanifier une intervention de raccordement. Pour vérifier que des travaux de génie civil sont obligatoires, Orange enverra de nouveau un technicien pour confirmation. 

N'hésites pas à insister car ce n'est pas facile de les joindre actuellement.

Bon courage

Cdt,