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bonjour @izzie311 

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F 

bonne journée

[#2]

Toujours pas de retour des conseillers... En attendant, Orange m'a fait parvenir une box en double. Dois-je la réceptionner et la renvoyer ou puis-je simplement la laisser au relais-colis jusqu'à ce qu'elle soit renvoyée ? Qu'en pensez-vous @melet39 ?

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bonjour @izzie31 

insiste au 3900 pour en savoir plus en espérant un retour du webconseiller @Sylvie_F  ou @Mathilde__D  ou @SimonP_ 

bonne journée

[#4]

Bonjour @izzie31 

Je prends lecture de votre demande et vous prie de nous excuser pour ce délai de réponse.

Soyez rassuré, une seule commande est bien validée et en service.  

Le matériel peut rester en point relais et celui-ci sera retourné dans nos services automatiquement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

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Bonjour @Dominique_V , merci pour votre réponse. en effet, le 3900 a bien annulé la commande en doublon. Par contre, on m'a refacturé 40 euros d'activation du décodeur alors que j'ai conservé le même modèle. Est-ce normal ? C'était une commande de déménagement. Je me demande si ce n'est pas à cause du décodeur qui m'a été envoyé en trop. D'ailleurs, je viens de le renvoyer. Je vous remercie.

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@izzie311,

Effectivement, il y a bien une facturation des frais de mise en service d'un décodeur TV. 

Je vous fais un remboursement de ces frais sur votre prochaine facture ou la suivante si celle-ci est déjà éditée. 

J'espère avoir répondu à votre demande et je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée. 

Dominique

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Bonjour @Dominique_V , j'espère vivement que ceci sera mon dernier message ici tant je suis lassé des anomalies administratives sans fin sur cette installation... Voilà que je reçois ce jour un dernier avis avant mise en demeure pour non restitution de Livebox !! Je dois rêver. J'ai bien restitué la Livebox la semaine dernière. J'ai d'ailleurs reçu un accusé de réception qui mentionne uniquement le décodeur... mais les deux appareils étaient dans le même carton !! Je vous prie de faire le nécessaire pour résoudre cet énième imbroglio. Je vous remercie.

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bonjour @izzie31 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Dominique_V  mais cela ne devrait pas poser de problème

bon dimanche

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@Dominique_V @Sylvie_F @Mathilde__D pouvez-vous m'apporter une réponse rapide ? Je ne veux pas avoir à payer de pénalité. Au 3900, on me dit d'envoyer la preuve de dépôt par recommandé, ce qui me semble inadmissible.

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bonjour @izzie31 

en attente d'un retour d'un webconseiller que tu as nommé,à mon avis tu ne seras pas pénalisé

bonne journée