La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour @izzie31 

voila une bonne nouvelle du webconseiller

bonne journée

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Bonjour, 

J'ai finalement pu faire installer la fibre chez moi il y a deux jours. Par contre, je remarque sur mon espace en ligne un doublon dans la commande (une considérée comme déménagement, validée depuis deux jours, et une comme nouveau client, toujours en cours). Il y est mentionné un rdv technicien le 31/08. Pouvez-vous annuler ce doublon ? Je ne voudrais pas qu'un technicien se présente pour rien, ni être facturée en doublon. Quand j'appelle le 3900, on me dit qu'il n'y a aucune trace de ce doublon dans les fichiers. Ci-après une image. Merci de me répondre urgemment !

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bonjour @izzie311 

en attente d'un retour du webconseiller @Sylvie_F  suite à ton message à mon avis c'est simplement l'espace client qui n'est pas encore mis à jour

cdt

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Un conseiller peut-il me répondre de toute urgence ? Je viens de recevoir un contrat en double. Je suis très inquiète !!

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bonjour @izzie311 

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F  mais pas d'inquiétude

cdt

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D'ailleurs, je vois que le suivi de commande a évolué. Le rdv technicien a disparu et il est mentionné une activation au 1er septembre... Je précise que le contrat reçu en doublon porte un numéro client différent. 

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re @izzie311 

ne t'inquiète pas il va s'annuler tout seul

cdt

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Merci, @melet39. J'ai déposé une réclamation auprès d'Orange pour que le nécessaire soit fait.

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re @izzie311 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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J'ai eu beau déposer une réclamation hier et demander l'annulation, voilà que je reçois aujourd'hui la box et le décodeur TV !!! C'est absurde. Un webconseiller peut-il intervenir ?