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Bonjour @Pedro_C , pourriez-vous me faire parvenir un bon de retour pour que je puisse renvoyer la Livebox Fibre non utilisée ? J'ai déjà reçu un bon, mais pour la Livebox 4 et le décodeur tv. De plus, quand recevrai-je ma facture de résiliation ? Je vous remercie.

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bonjour @izzie31 

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

cdt

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Bonjour @izzie31 

Je vous invite à inclure la Livebox 5 dans le colis de retour de vos autres matériels, pour qu'il soit pris en charge. Cela permettra d'économiser le bilan carbone en limitant les colis.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Merci pour votre réponse, mais le bon de retour est limité à 3 kg et l'ensemble dépasse. Est-ce un problème? Je vous remercie.

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bonjour @izzie31 

en attente d'un retour du webconseiller @SimonP_  cela ne devrait pas poser de problème ils ont l'habitude

cdt

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Bonjour @izzie31, Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre. Rassurez-vous, cela n'a aucune importance vous pouvez effectuer votre retour avec un poids supérieur à 3 kg. Avez-vous d'autres interrogations ? Mathilde.

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bonjour @izzie31 

tu as confirmation

bon après-midi

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Bonjour, Navrée de vous déranger à nouveau, mais alors que ma commande fibre a été résiliée, je viens de recevoir le sms suivant. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ? "Ligne Orange 06xxxxxx : Vous bénéficierez de votre offre Open 2h 100Mo Fibre à partir du 30/07/2021. Merci de votre confiance." Je vous remercie.

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bonjour @izzie31 

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @izzie31,

Vous ne me dérangez absolument pas, je suis là pour vous aider.

Je constate une bonne nouvelle sur votre dossier, votre abonnement Open Up 2h 100mo Fibre est possible.

L' activation de vos services sera faite au plus tard le 31août.

Une commande a bien été effectuée ce jour, vous avez d'ailleurs du recevoir toutes les informations sur votre mail.

Je vous ai également renvoyé par SMS le code pour suivre votre commande.

J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez surtout pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39.Sylvie

@melet39.