La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

Depuis quelques semaines on m'a raccordé à la fibre. Mais j'ai cette mauvaise surprise de me retrouver avec 2 comptes. Mon ancien correspondant à mon abonnement adsl+mobile et mon nouveau correspondant à mon nouvel abonnement "fibre"+mobile. Sachant que je viens de payer la facture liée à la fibre comment se fait-il que l'on me propose une autre facture sur mon compte adsl ? Quelqu'un connaît-il la même anomalie que moi ?

Merci d'avance pour vos réponses. 

MB

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Bonjour @MByrdsmann 

Comment êtes vous passé de l'ADSL à la fibre ?

Par migration : Vous auriez gardé votre compte

Par résiliation ADSL et souscription Fibre : Il faut résilier le premier par LAR.

À moins qu'un conseiller ne vienne vous aider.

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bonjour @MByrdsmann 

beaucoup font l'erreur de demander une souscription a la fibre alors qu'ils sont déja abbonées ADSL chez le même operateur

Il faut faire une MIGRATION 

sans quoi vous vous retrouverez avec 2 abbonement l'encien ADSL et le nouveau Fibre

vous reste a resilier l'abbonement ADSL a present

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Bonjour @MByrdsmann,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Comme indiqué par @jyjo29 et @jojo3007 que je remercie, lorsque vous êtes client ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre il est nécessaire de faire une migration et non de faire une nouvelle souscription.

Afin de vous aider avec vos deux comptes, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Bonjour @MByrdsmann,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸