La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Hello, I had an appointment today to have a fiber line installed on my personal property. The technician arrived on time but they left within about 30 minutes without an explanation. Later in the day, I received a report over email with the following statement:

Nous avons vérifié le fonctionnement de votre accès au réseau Orange

Votre accès est opérationnel et compatible avec l’offre que vous avez souscrite

[ ] :) (Oui)
[X] :| (???)

D'autres actions sont nécessaires pour la mise en service de votre accès au réseau Orange

De votre côté

[X] Recontacter votre service client après avoir effectué les travaux suivants : client doit réaliser les travaux pour ensuite reprendre un rdv.

That is the entire content of the report. No explanation was provided identifying the deficiencies that have prevented the installation. Does this indicate that fiber is not available on my street? Does this indicate that a path to extend the fiber cable from the access point on the street into my home is not accessible? Is it something else?

[#2]

Bonjour @mie3Chuo,

Bonjour @mie3Chuo,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre suivi de commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[#3]

Bonjour @mie3Chuo 

Je prends la suite de Rizo avec qui vous avez échangé en privé hier.

Une nouvelle intervention a d'ores et déjà été programmée. Nous reviendrons faire un point avec vous demain et continuerons ce suivi jusqu'à ce que tout fonctionne.

Je reste bien sûr disponible entre-temps pour toute autre précision nécessaire.

Magali

[#4]

Unfortunately there was an appointment scheduled between 13:30 and 16:00 today but nobody has arrived. I have re-scheduled for next week, June 23. 

[#5]

Bonsoir @mie3Chuo 

Je prends la suite de Magali.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de l’intervention.

Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle soirée.

Anthony


Good evening,

I'll take over from Magali.
We'll get back to you after the procedure.
I remain available in the meantime if necessary and wish you a pleasant evening.

Anthony

[#6]

Bonsoir @mie3Chuo , 

Je reprends le suivi de votre dossier.
L'intervention a-t-elle bien eu lieu comme convenu ?

Anthony

Good evening @mie3Chuo,

I'm following up on your case.

Did the procedure take place as agreed?


Anthony

[#7]

Thank you for checking on my case. Unfortunately, once again nobody has come to my house today to attempt to connect the fiber line.

[#8]

@mie3Chuo 

Je regrette d'apprendre que l'intervention n'a pas eu lieu.

Je n'ai pas encore accès au compte rendu qui doit nous être fait par le technicien. J'en saurai plus demain et propose de revenir vers vous à ce moment là.

C'est bon pour vous ?

Anthony

I'm sorry to hear that the procedure didn't take place.
I don't yet have access to the report the technician is supposed to give us. I'll know more tomorrow and suggest getting back to you then.
Is that okay with you?

Anthony

[#9]

That is OK. I will wait until you get a report from the technician.

[#10]

Bonjour @mie3Chuo , 

je reprends le suivi de votre dossier et confirme que nous n'avons pas obtenu le retour attendu suite à la non intervention d'hier. 
Nos équipes se mettent en relation avec notre partenaire local afin d'en savoir plus. 
Cela va nécessiter un délai. Je garde votre dossier en visibilité et reviens faire le point avec vous dès que j'ai du nouveau.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne journée.

Anthony

Hello @mie3Chuo,

I'm following up on your case and confirming that we haven't received the expected response due to yesterday's technical failure.

Our teams are contacting our local partner to find out more.

This will take some time. I'm keeping your file visible and will come back to you as soon as I have any updates.

Thank you again for your endless patience.

Have a nice day.


Anthony