Bonjour à tous,
Je passe par ce forum dans l'espoir de faire avancer mon dossier et de partager mon étonnement.
Le 15/02 dernier, mon logement étant enfin éligible à la fibre et mon immeuble étant fraichement raccordé, je fais les démarches par le service client 3900 pour transférer mon offre ADSL vers une offre fibre optique. On me donne un rendez-vous avec un technicien pour le 25/02. Je trouve cela rapide, c'est une bonne nouvelle.
Deux jours plus tard, je reçois plusieurs SMS pour m'annoncer que le rendez-vous avec le technicien est décalé au 22/04, "pour des raisons techniques", ce qui me paraissait être un délai plus logique, connaissant les problèmes du département pour le déploiement de la fibre par Isère Fibre (sous-traitant de SFR, si je ne me trompe pas). Et je ne suis pas pressé, ma connexion ADSL étant suffisante.
Le 18/03, on m'annonce que finalement un technicien peut intervenir le 24/03. Un peu surpris, je m'organise pour être disponible. Le RDV a lieu, le technicien tire la fibre du PB sur le palier en passant par la gaine cuivre. Tout est installé, les fibres soudés, en 30 minutes, c'est parfait ! Il branche son boîtier/laser et part au nœud de raccordement Orange et c'est ici que les problèmes commencent.
Impossible de trouver le signal au nœud de raccordement. Il revient, remarque que cette fibre est cassée un étage plus bas, la re-soude, repart au nœud et toujours rien. Il finit par me raccorder sur une autre fibre disponible. La continuité est bonne entre mon PTO et le PB de l'immeuble dans la rue, mais ensuite plus rien. Pourtant la moitié des voisins semblent raccordés à la fibre. J'en déduis que j'ai tiré le bon numéro...
Je n'ai réalisé que plus tard, qu'il n'aurait jamais dû couper le câble cuivre avant d'avoir vérifier la continuité du signal... Bref, l'intervention est un échec avec un rapport d'intervention mentionnant un << problème de continuité entre le PM et le PB >>.
Je me retrouve sans Internet ni par ADSL, ni par fibre depuis le 24/03.
Dans les deux jours suivant, j'échange par mail avec un Pilote de Production Client FTTH qui me demande des informations supplémentaires afin de faire évoluer ma demande de raccordement. Parfait. Il me fait part des multiples relances à l'entreprise gérant l'infrastructure. Puis plus rien.
S'en suit divers appels au service client du 3900 ou par chat, où j'ai eu le droit à des informations contradictoires dans tous les sens :
- Demande de 200Go sur ma ligne mobile Orange en dépannage de ma ligne fibre non fonctionnelle : refusée car la ligne fibre n'a jamais été activée.
- Demande de 200Go sur ma ligne mobile Orange en dépannage de ma ligne ADSL coupée : refusée car la ligne ADSL est "désactivée".
- Demande d'envoi de Airbox. Oui mais en fait Non car ils ne peuvent l'envoyer dans un point relais et que je refusais de faire 60km pour trouver une boutique Orange.
- Demande de réparation de ma ligne ADSL. Possible, mais il faut annulé ma commande de fibre. Impossible car la ligne n'existe plus. Pas de prestataire pour retirer un fil cuivre (j'ai eu le droit à tout).
- Demande d'informations sur ce qui bloque : on m'annonce mettre tout en œuvre pour faire avancer mon dossier. On me redonne des RDV téléphoniques que j'attends toujours...
- Demande de remboursement de ma facture ADSL, après plus d'un mois sans service : on ne peut me faire un avoir/remboursement que quand ma ligne fibre sera activée et ma ligne ADSL définitivement clôturée. Donc je paye pour un service que je n'ai pas. Génial !
(Pour la Airbox, j'ai fini par craquer et suis aller la chercher. Le réseau n'est pas très stable, mais ça dépanne. Cela reste pénible de partager la ligne, n'étant pas équipé de Wi-Fi sur les ordinateurs fixes et l'imprimante réseau du foyer.)
Je finis par avoir une information que des travaux sont en cours, dont la fin est prévue le 23/04. J'ai pris mon mal en patiente, et j'avais enfin une information !
Le 24/04, je rappelle le service client 3900 pour savoir ce qu'il en est. Une personne du service technique me rappelle 5 minutes plus tard en m'annonçant que << Rien n'a été fait >>, que mon problème n'est même pas répertorié dans ses dossiers (pardon ?), donc qu'il ouvre un << Dossier de pilotage de production >> dont il me donne la référence. Il me donne un RDV téléphonique pour le 01/05 dans la matinée (un 1er mai ?).
En parallèle, je tente d'ouvrir d'ouvrir une Réclamation dans mon espace orange, mais étonnamment, le lien et le service ne fonctionne pas ("Messagerie non disponible"?).
Je commence à croire que je suis le dindon de la farce.
Je sais que les raccordements peuvent être compliqués avec tous ses intervenants différents et sous-traitants.
Mais, s'il vous plait, S'IL VOUS PLAIT, un web-conseiller peut-il passer par ici et me donner des informations fiables sur l'avancement de mon raccordement.
Pour les autres, merci de m'avoir lu !
A bientôt.
