- Communauté Orange
- ➔
- La Fibre Orange
- ➔
- Mon raccordement Fibre
- ➔
- Re: Re : Echec raccordement - Continuité PB/PM
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéEchec raccordement - Continuité PB/PM
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- « Précédent
-
- 1
- 2
- Suivant »
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Echec raccordement - Continuité PB/PM
Bonsoir @Gabriel320,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.😊
Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétablit la connexion ADSL.
Avez-vous bien retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?
Julie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Echec raccordement - Continuité PB/PM
Je vous informe que le technicien vient de repartir. La ligne ADSL a été reconstruite et est fonctionnelle. Le technicien a réussi à tirer le câble cuivre sans toucher à la ligne fibre.
C'est dommage que l'ancien technicien intervenu le 24/03 ait fait le bourrin en se servant de l'ancienne ligne cuivre comme tire-fil, alors que la gaine est assez large et sans coude...
Dans tous les cas, merci d'avoir fait le nécessaire pour rétablir ma connexion ADSL.
Je laisse ce sujet ouvert dans l'attente de l'attribution de ma route optique. Pour information, la date d'activation de ma ligne fibre vient d'être décalée au 30/05.
A suivre donc, et à bientôt.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Echec raccordement - Continuité PB/PM
Bonjour @Gabriel320,
Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie.🙂
Concernant votre commande fibre, malgré nos nombreuses relances vers l’opérateur en charge du déploiement de la fibre , nous sommes toujours dans l’attente d’un retour afin de savoir si les travaux sont réalisés.
Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse rapide.
Dès que nous aurons ce retour, vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
La date prévisionnelle étant le 30/05, je reviens vers vous à partir du 01/06 pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.🌞
Manon
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Echec raccordement - Continuité PB/PM
Bonjour @Gabriel320,
Je me permets de revenir vers vous ce jour concernant votre commande fibre, mais, malheureusement, malgré notre relance hebdomadaire, l'opérateur en charge du réseau n'a toujours pas réalisé les travaux nécessaires à votre raccordement, je regrette. 😕
Je continue à suivre votre commande et je reviendrai vers vous dès que nous avons de nouvelles informations, merci de votre compréhension.
Je reste à votre écoute si besoin et je vous souhaite une agréable journée.
Thomas
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Echec raccordement - Continuité PB/PM
Bonjour @Thomas_S ,
Merci pour le suivi du dossier. Je reste patient quant au raccordement de la fibre.
En espérant que l'opérateur en charge du réseau finisse par faire le nécessaire.
Bonne journée à vous.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Echec raccordement - Continuité PB/PM
Bonjour @Thomas_S ,
Je prends les devants et vous informe que la ligne fibre est enfin établie et que tous les services sont fonctionnels.
En effet, des techniciens sont intervenus hier (24/06/2025) suite à la prise de rendez-vous.
Cela n'a pas été sans surprise car d'une part, ils n'avaient pas la bonne route optique attribuée, et d'autre part, nous avons découvert que le câble fibre installé par le technicien intervenu le 24/03 allant du PB sur mon palier jusqu'à l'appartement était cassé...
Bref, heureusement, un nouvelle ligne a pu être tiré, une nouvelle route optique a pu être attribuée, étonnamment sur une fibre déjà disponible au mois de mars. Je me pose la question sur la fiabilité du premier diagnostic quant à l'échec du raccordement. Il est possible que les travaux attendus par le constructeur du réseau n'était pas nécessaire. Quelques mois de galère, peut-être pour rien ? Mystère !
Je n'ai pas la connaissance de l'intégralité du dossier donc je vous laisserai tirer les conclusions !
Quoiqu'il en soit, merci à vous et votre équipe pour le suivi et l'apport de réponses qu'il n'est pas possible d'avoir via le 3900.
Dans l'attente d'un geste commercial pour le mois avril sans internet.
Bonne fin de journée à vous.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Bonsoir @Gabriel320,
Je suis ravi de lire que votre ligne fibre a enfin été installée hier.
Mais je vous présente une nouvelle fois mes excuses au nom d'Orange pour ces délais, et les désagréments qui vont avec.🙏🏻
Quoi qu'il en soit, l'important pour nous est que tout fonctionne désormais.🙂
Je vous propose de vous retrouver par message privé, pour convenir ensemble d'un dédommagement compte tenu de la situation.
À tout de suite, et bonne fin de journée !
Stéphane
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- « Précédent
-
- 1
- 2
- Suivant »