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Bonjour

Box fibre reçu fin mars

Un technicien est passé pour brancher la fibre mais impossinle de passer la fibre dans la gaine à l'extérieur de la maison 

Depuis il repousse la date de mmise enservice de la fibre. Aujourd'hui la date est fin janvier 2025.
Rien n'est fait et c'est quand même dommage qu'un opérateur de réseau comme orange ne fasse rien

Bonne fête

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Bonjour @philippe3364,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#3]

Bonjour, vous n’avez pas eu de nouvelles concernant les futur travaux ? Je suis dans votre situation avec une livraison fin janvier 2025 pour le moment.

Je trouve long et je trouve que l’opérateur ne communique pas beaucoup quand il y a des problèmes.

Bon courage à vous.

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Bonjour @philippe3364, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. 

J'ai consulté votre commande et constate que malgré nos multiples sollicitations l'opérateur en charge de votre secteur n'a toujours pas attribué la route optique qui dessert votre logement. Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée, nous sommes en attente d'un déblocage pour le 2 janvier.

Nous reviendrons vers vous le 2 pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée et de joyeuses fêtes 🎄

Sylvie

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Bonjour

Non toujours aucune nouvelle concernant les travaux. En posant la question sur ce forum, je devrais avoir des nouvelles vers le 2 janvier. Donc affaire à suivre

Bonnes Fêtes

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Bonjour @philippe3364,

Je reviens faire le point sur votre commande.

Votre adresse devait être débloquée début janvier, je vois que la nouvelle date de livraison est estimée au 31/01/2025.

Je viens de relancer notre service technique qui prendra contact avec vous dès que l'invention sera possible.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonsoir

Encore repoussé. c'est lamentable..........
ORANGE - Bonjour, du fait de problèmes techniques indépendants de votre opérateur commercial Orange, votre commande d'accès à la Fibre ne peut etre produite rapidement. Nous gardons votre commande en instance et nous reviendrons vers vous dès que possible. Merci de votre confiance.

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Bonjour

Suite au dernier message d'orange, il ne me reste comme solution, qu'a contacter médiateur des communications électroniques. 

**************

Avant de vous adresser au médiateur des communications électroniques, vous devez impérativement respecter les étapes suivantes :

1. Prendre contact avec le service clients de votre opérateur ou fournisseur pour faire votre réclamation
2. Si le service clients n'a pas répondu dans un délai d'1 mois ou si sa réponse est insatisfaisante, écrire au service consommateurs de votre opérateur ou fournisseur
3. Si le service consommateurs ne vous a pas répondu dans un délai d'1 mois ou si sa réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques

Vous pouvez également saisir directement le médiateur si le service clients ne vous a pas répondu dans un délai de 2 mois, sans passer par le service consommateurs.

Tous les opérateurs ou fournisseurs disposent d'un service clients et d'un service consommateurs.

Les coordonnées de ces services sont mentionnées dans votre contrat et sur vos factures. Elles sont également disponibles sur le site internet des opérateurs ou fournisseurs.

[Edit : merci @philippe3364 de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @philippe3364 

Je comprends votre hâte de bénéficier de la fibre.

Malheureusement, l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur a bloqué les demandes de raccordement, pour des raisons techniques a priori.

Nous ne pouvons rien faire sur cette partie du réseau et sommes dépendant des actions de THD64.

Vous pouvez les joindre directement en passant par leur site : Accueil un numéro de téléphone vous permet de les contacter.

Je garde votre commande en suivi et reviendrais vers vous dès que j'aurais une évolution.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

 Karim

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Bonjour karim_z 

Je serai intéréssé de connaitre les raisons techniques qui bloquerait le raccordement dans notre secteur. Ils sont là 2 à 3 fois par semaines pour des travaux ou pour du raccordement. Je pense que c'est à vous de faire débloquer ce genre de situation et non à moi d'appeler THD64. Je travail dans une très grande entreprise qui fournit à des millions de francais du courant et heureusement que l'on ne fait pas attendre plus d'un an nos clients pour des modifications ou autres...

Philippe