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[#1]

Bonjour à tous,

Je viens de passer d'une offre ADSL à une offre fibre max avec Livebox 6

Mes services fonctionnent Internet, TV, Téléphone mais mon espace client c'est une vrai catastrophe.

Je n'ai plus accès à quoique ce soit.

Je n'ai que des retours :

- L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

- Les informations sont momentanément indisponibles.

La gestion de votre offre et de vos options est momentanément indisponible : merci de réessayer ultérieurement.

On ne me donne pas plus d'info au 3900 mais juste qu'ils remontent l'info au service technique.

En attendant je ne peux pas obtenir les matériels prévus au contrat : Airbox, Répéteur, 2eme décodeur.

Avez-vous connaissance de tels dysfonctionnements et vont-ils cesser rapidement.

@melet39m'a déjà aidé sur ce forum, aurait-il des infos sur le sujet.

Merci par avance

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @PLINIO 

comme c'est récent il faut attendre que celui ci soit mis à jour cela ne devrait pas trainer

cdt

[#3]

@melet39 

Espace client à nouveau opérationnel suite à mon appel au 3900.

Merci melet39

[#4]

re @PLINIO 

merci de ton retour

Bon après midi

[#5]

Bonjour,

J'ai parlé trop vite, hier soir j'ai commandé un répéteur WIFI6 et depuis c'est tout mon espace client qui fait n'importe quoi et donne des infos erronées.

L'affichage des possibilités d'action est inexistant. Sur mon mobile lorsque que je clique sur sur Gérer et Dépanner, il me renvoie sur mon autre ligne 07xxxxxxxx.Sinon j'ai dans de nombreux cas le message La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client.

Bref une nouvelle galère

Merci pour vos retours

Bonne journée

[#6]

Bonjour @PLINIO 

à mon avis il est toujours en cours de mise à jour

cdt

[#7]

Bonjour @melet39 

J'ai un RDV téléphonque avec un conseiller du 3900 cet après-midi.

Je te tiens au courant.

Bien cordialement

[#8]

re @PLINIO 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

[#9]

@melet39et autres lecteurs

Pas de bonne nouvelle on m'engage à attendre la livraison du répéteur. La conseillère me rappelle vendredi.

C'est totalement sidérant que l'espace client soit HS pour le rajout d'une option gratuite prévue dans l'offre Open Max Fibre

De ce fait je suis bloqué si je veux rajouter une option. Et si j'en rajoute une, alors l'espace sera à nouveau bloqué.

Donc si je commande une airbox, 2 autres répéteurs et l'enregistreur 300h je ne verrai pas d'espace client normal avant fin Mai.

Je suis abasourdi.

Qu'en pensez-vous ?

[#10]

re @PLINIO 

il y a eu un problème au départ qui sera corrigé et les commandes à venir se passeront bien,vu que tu as besoin de ton espace client pour suivre une commande

cdt