Bonjour @PascalD2
@Celine426
Effectivement, la qualité des sous-traitants est assez hétérogène suivant les secteurs et c'est un problème assez général chez tous les Opérateurs : dans un contexte de déploiement massif de la fibre et de forte concurrence, ces sous traitants ont une formation quasi nulle et sont trop souvent payés à la tâche sans prise en compte de dégâts collatéraux ...
Effectivement, être présent permet de réagir immédiatement mais ce n'est pas toujours possible et cela n'évite pas tout problème.
Un point commun aussi à tous les opérateurs : en cas de malfaçon, les opérateurs font facilement "la sourde oreille" d'autant plus facilement que les dégâts sont en général de faible ampleur. C'est un "avantage" de la sous traitance dans de nombreux domaines : cela donne beaucoup plus au donneur d'ordre, la possibilité de se déresponsabiliser (à tort !) en cas de difficulté. De plus le plaignant à la charge de la preuve. Dans ton cas, sais tu prouver que la dégradation du regard en ciment est de la responsabilité du sous - traitant ?
Tu peux solliciter les médias, surtout locaux, mais le sujet n'est pas vraiment neuf et général à tous les opérateurs ...
Pour que ta plainte ne soit pas classée sans suite, il te faudra prouver qu'une démarche amiable ait été réellement faite, ce qui suppose des écrits. Des échanges téléphoniques, aussi nombreux soient ils, ne suffisent pas.
Ton dossier a un caractère d'urgence sans doute relatif, donc au lieu de passer des heures au téléphone sans avancer, je privilégierai une démarche écrite :
* Courrier LAR au service recours consommateurs à Bordeaux
* et, si non réponse au bout d'un mois, appel au médiateur des Télécoms où Orange est contraint de prendre position. La prise en compte d'un dossier par le médiateur se fait via le site du médiateur, est gratuite et plutôt simple.
Cette démarche demande peu de temps, le prix d'un courrier LAR, par contre les délais sont assez longs ( un mois pour la réclamation et trois mois au maximum pour le médiateur).
S'il y a un caractère d'urgence (je pense au regard en ciment), je crains fort que tu sois contraint de faire une réparation, au moins provisoire...J'ignore si ton assurance peut intervenir et se retourner contre Orange et lui présenter la facture de réparation. Une question à lui poser ?
Naturellement chez Orange,, comme chez les autres opérateurs, parmi les millions d'installation, de nombreuses ce passent fort bien et on ne parle que de celles qui se passent mal. Personnellement, j'ai suivi trois installation de fibre au cours du temps, qui se sont passées rapidement et sans problème. Je suis resté présent et attentif tout au long des installations.
Mais il s'agissait d'appartements en immeuble. Pour une maison, les installations fibres posent souvent plus de problème.
Cordialement.
