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Bonjour, 

Si quelqu'un a une idée pour faire bouger les choses? 

Le technicien est passé le 9 Décembre et depuis plus rien, on m'a dit "il faut attendre l'intervention du génie civile"  après on m'a dit le génie civile ne nous répond plus depuis le 23/12/2019 même avec nos relances.

Et la on m'indique qu'on va déclarer un état d'urgence pour mon dossier et que le service expertise va se mettre dessus (service expertise qui devait être sur le dossier depuis 15 jours déjà et dont je n'ai eu aucune nouvelle), bref si je ne relance pas tous les 3 jours je n'ai aucune nouvelle et rien ne bouge.

On ne donne aucun délais, on m'indique que je ne peux pas faire une demande ADSL en attendant car ça couperais ma demande de fibre et que j'aurais perdu 3 mois pour rien et recommencerais toute la démarche du début. En attendant on m'a prêté une airbox mais qui s'éteint toutes les 30 secondes même en restant branché sur secteur... bref bientôt 3 mois sans internet, sans délais de résolution avec une patience qui commence a arriver a terme... 

Est ce que quelqu'un a eu affaire au service expertise? qu'ont il fait? 

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Bonjour, afin de vous apporter notre aide pouvez-vous nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).  Jean Claude

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Bonjour J'ai déjà répondu sur un autre poste et après envoi de mes infos aucune nouvelle...

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Bonjour @jbe 

Je vous invite à consulter vos messages privés. Mon collègue Martin vous à répondu par ce biais.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

Nous n'avons pour le moement aucune date fixée quant à la résolution de votre raccordement. Il s'agit la d'un endommagement important. Voici ce qui apparait sur votre dossier :

"L'infrastructure génie civil d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation, les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées, un nouveau RDV avec le client pourra être repris à l'issue de sa résolution"
Je vais tout de même faire une relance au service concerné.

Martin

Voila la réponse reçu, donc finalement pas de réponse.......... j'attends ses travaux depuis 3 mois mais apparemment ils ne sont toujours pas programmés au vu du message....