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Bonjour,

Depuis le passage de l’adsl à la fibre (depuis 2 mois), mon compte client PRO n’est plus à jour : je n’ai plus accès qu’à mes factures de 2018 alors que des montants me sont bien prélevés tous les mois mais je n’ai pas les factures (que ce soit sur l’ancien contrat ou le nouveau). La boutique Orange elle a bien accès à mes factures de 2022 mais pas moi et elle n’a pas la possibilité de me les donner. J’ai téléphoné au 3901, mais aucune solution à part me facturer des duplicata de facture.

J’ai déconnecté mon compte client et reconnecter mais rien ne change.

Quelqu’un peut il m’indiquer comment mettre à jour mon compte client ?

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Bonjour @Isa72300 

A voir avec le 3901

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Le 3901 ne me donne pas d’explication, à part attendre. Mais jusqu’à quand ???? Cela fait 2 mois maintenant et mon comptable a besoin de ces factures. En plus, je ne sais pas à quoi correspondent les prélèvements Orange alors que c’est la moindre des choses