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Bonsoir, 

Merci de votre aide, je suis disponible toute la semaine étant confiné.

cordialement,

M Chuquet 

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bonjour @guillaume501 

on va attendre que le webconseiller @Sophie_C  te confirme le rendez vous

bonne journée

[#3]

Bonjour @Sophie_C ,

Quand puis-je espérer de vos nouvelles ?

Cordialement,

M Chuquet

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bonjour @guillaume501 

comme il y a eu le week-end,tu devrais avoir des nouvelles rapidement

bonne journée

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Bonjour,

Ce matin, j'ai reçu ce petit mail....

Bonjour,   Suite à l'échéance de votre prêt d'Airbox, le 5 novembre 2020, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 05/12/2020. A défaut, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes vous seront facturées : • Airbox : 49 € Le bon de transport en pièce jointe vous permet de les restituer gratuitement en bureau de poste ou en point relais. Si les équipements ont déjà été restitués, merci de ne pas tenir compte de ce courrier. Comment restituer les équipements : • Emballez les dans un carton (y compris l'alimentation, la télécommande, le câble USB et/ou la batterie s'il y en a). • Découpez le bon de transport ci-joint et collez-le sur le carton. • Déposez le colis dans le bureau de poste ou le Point Relais de votre choix. Vous trouverez cinq Points Relais proches de chez vous sur le bon de transport et la liste complète des Points Relais sur le site pickup.fr • Lors du dépôt, faites signer la partie détachable du bon de transport et conservez-la. Votre restitution est enregistrée. C'est la date du dépôt qui fait foi. Restituer votre matériel, c'est faire un geste pour l'environnement. Les équipements collectés sont reconditionnés. Pour consulter le détail illustré de chaque étape ou pour toute autres question, consultezl'assistance Orange

Comme d'habitude vos services se contredisent entre eux. Récupérer un accès internet auprès de vos services pourrait-être un emploi à temps plein !!!

Cordialement,

M Chuquet

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Bonjour @guillaume501,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous pour samedi 14 novembre entre 13h00 et 18h00.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci.

Concernant votre restitution de prêt d'airbox, je me rapproche de la cellule concerné afin que le nécessaire soit fait.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour,

Bonne nouvelle, un technicien est enfin intervenu. Après quelquesvérifications, celui-ci se rend dans le le boitier fibre de la rue et découvre simplement que ma fibre était débranché. Et oui j'ai donc passé trois mois sans internet et 7 rendez-vous manqués pour une fibre débranché !! 

J'étais à la limite de croire qu'il s'agissait d'une caméra cachée (le technicien aussi) malheureusement aucune caméra à l'horizon et je n'est pas gagné d'iPhone 12 pro. J'ai seulement perdu un temps monstre et beaucoup d'argent dans cette histoire. 

J'en retire quelques conseils, appelez le 3900 environ 100 fois, contacter Orange sur tous les canaux (mail, webconseiller etc) et priez pour q'un technicien décide de réellement venir à un  des RDV prévu.

Bonne journée,

M Chuquet

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bonjour @guillaume501 

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

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Bonjour,

Cela me fait aussi plaisir d’écrire sans devoir me plaindre. Maintenant, j’espère cependant obtenir un dédommagement à la hauteur de cet incident ! 
 
Bonne journée,

M Chuquet 

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bonjour @guillaume501 

on va attendre un retour pour cela du webconseiller @Yves_L 

bonne joournée