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Voilà fibre coupée depuis deux jours, je suis le seul dans mon quartier. On m'a donné une date possible de rétablissement mais sans aucune précision sur la nature de l incident malgré deux appels. Je suspecte un débranchement intempestif comme c est souvent le cas. Vraiment lamentable ce manque de communication. 

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Bonjour @Ombrus,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile). Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Je vous remercie pour vos coordonnées @Ombrus,

Je constate effectivement que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont déjà adressé une demande d'intervention 🫱🏻‍🫲🏻 . Nous sommes en attente de leur retour.

💡 Actuellement, la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 26 mars. Elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Enfin, je constate que vous avez deux rendez-vous téléphoniques concernant le suivi de votre dépannage, l'un prévu ce matin vers 11h et le deuxième vers 19h.
Nous pouvons également vous accompagner 🫱🏻‍🫲🏻 . Toutefois, et afin d'éviter que nos actions interfèrent, il est vivement recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.
Souhaitez-vous que l'on assure le suivi de votre dépannage ici même ou continuer avec le conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

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bonjour on m 'avait annoncé un rétablissement pour le 26 février et là vous m'annoncez 26 mars ! c 'est une sacré différence et comment cela fait  il que je sois le seul impacté dans ma rue ?

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@Ombrus,

💡 Comme annoncée précédemment, il s'agit d'une date prévisionnelle de rétablissement. L'Opérateur d'Infrastructure a été sollicité pour investiguer sur son réseau et nous sommes en attente de leur retour sur leur intervention 🫱🏻‍🫲🏻 .

👉🏻 Le défaut qui impacte votre ligne peut ne pas affecter vos voisins proches car il peut être lié à un dysfonctionnement plus en amont sur le réseau. Vos voisins n'utilisent pas forcément le même cheminement que vous.

Valentin

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merci de votre réponse, mais un mois sans internet avec la domotique, l'alarme raccordée, tv connectée  ... c 'est vraiment pas top . Je sais que je ne suis pas le seul , mais quelle solution hormis les 200 petits gigas offerts proposés vous ? N'existe t'il pas une box 5G+ home et auquel cas comment puis  souscrire à cette offre ?

 

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@Ombrus, 
Dans le cadre de votre dépannage, il m'est possible de vous fournir le prêt d'une Airbox 4G.
Souhaitez-vous la récupérer en boutique ou en point relais ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

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Non Airbox 4g n est pas intéressante,  si la situation ne se résout pas rapidement,  je m orienterai vers une box 5gplus avec des prises éternel soit un changement d operateur

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et voilà bien sûr comme je l'avais estimé aucune réparation à la première date estimée le 26 /02 , bien entendu on part sur le 26 mars 2026. Je suis passé en agence pour une fly box5g éligible a la 5g sur mon adresse , résultat pire que mon téléphone. Je suis passé devant le répartiteur et il y avait une équipe free à qui j'ai demandé si ils étaient là pour des problèmes de fibre ce qu'ils ont reconnu en disant que j'avais une coupure fibre orange ils ont bien rigolé en entendant les délais . De plus ils ont bien reconnu intervenir sur le répartiteur sans donner de précisions si ils n'avaient pas écrasé des lignes d'autres abonnés :-)

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@Ombrus,
 
Vous avez récupéré une flybox 5G suite à votre passage en boutique ?
La connexion n'est pas optimale avec la Flybox ? Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui se passe ?

Actuellement, on n'a pas encore reçu le retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur la situation, on vous tiendra informés dès qu'on a du nouveau sur ce sujet 🫱🏻‍🫲🏻 .

Valentin