La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je viens de payer 680 € chez Orange pour que l’on me propose ensuite de régler 4 000 € supplémentaires afin de réaliser une tranchée sur la route de ma commune pour pouvoir être raccordée à la fibre.

Pourtant, ma gaine est bien installée au pied du trottoir. Un technicien avait refusé de procéder au raccordement en affirmant que la gaine que je lui montrais appartenait à mon voisin, alors que nous avons fait la tranchée nous-mêmes avec mon mari et que je connais parfaitement les limites de mon terrain. Quand je regarde des textes de loi , c'est à la charge de l'opérateur pour la partie extérieure a notre terrain. J'ai vraiment l'impression d'être prise en otage.

Cordialement 

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Bonjour @Titinepatnad24,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées 🖊️(nom, prénom, adresse postale complète) en message privé ?

Et m'indiquer si une commande est en cours pour un contrat Fibre ?

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.

Marine🌵

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**** adresse **** 24460 **** mon téléphone 068001***.*****@gmail.com. C'est une maison en location dont je suis propriétaire . J'ai eu deux locataires et a chaque fois c'est un problème. Cordialement 

EDIT : @Titinepatnad24 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Je vous remercie pour votre retour @Titinepatnad24.

Toutefois, je vous invite à me transmettre vos coordonnées par message privé pour préserver leur confidentialité.

Pouvez-vous m'indiquer si une commande de raccordement est en cours pour les logements ?

Marine🌵

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Je vous remercie pour votre retour et explications @Titinepatnad24.

Cependant, si vous avez réalisé les travaux sur votre domaine privé.

Il est nécessaire de prendre un nouvel abonnement pour qu'un technicien puisse effectuer votre raccordement.

Si des travaux🚧 sont à réaliser sur le domaine public, ils seront réalisés par Orange qui est l'opérateur d'Infrastructure qui déploie la Fibre dans votre commune.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌵

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Bonjour @Titinepatnad24 ,

Quelques précisions ici :Le raccordement - Raccordement de maison individuelle

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Pourquoi la première fois le technicien a refusé de mettre la fibre en disant que ma gaine n'était pas à moi ? 

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@Titinepatnad24 

D'après ce que je comprends, la prestation que vous avez réglée est une prestation de raccordement au réseau suite à la construction d'une maison neuve ou bien une modification du réseau suite à un logement divisé en plusieurs logements. . Pouvez-vous me confirmer que cela est bien le cas ?

En complément et pour mieux comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir la facture réglée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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@Titinepatnad24 , 

Suite à nos échanges en privé et aux informations que vous m'avez partagées, il me semble judicieux de relancer une commande fibre afin qu'un technicien vienne constater les infrastructures disponibles sur place. 
Il saura vous dire si le raccordement est effectivement possible ou non.
Est-ce clair pour vous ? 

Anthony

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De mon côté c'est bon , je souhaite juste savoir si vous trouvez normal de régler 4000 euros un passage enterré sous la voirie, dans les textes de loi tous ce qui est en dehors de chez moi n'est pas à ma charge ? Vous confirmer ?