La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour raccordement fibre fait "avec peine" tellement qu'en fait il a supprimé mon antenne intérieure... initialement je pensais qu'il enlevait "le câble adsl"... à son départ je lui demande où est le câble antenne et il me dit qu'il a été obligé de l'enlever. J'en reste stupéfaite. Étant locataire, j'en informe le bailleur et celui contacte le technicien en lui demandant de remettre l'antenne. Au début, il m'incrimine en disant que c'est moi qui l'ai demandé afin de réaliser l'installation de la fibre!  Nous avons une discussion un peu houleuse où nous prenons rdv en off car il ne veut pas que nous contactions s CIRCET. Lors de sa venue, il reconnaîtra qu'il a fait une bourde et qu'il aurait dû passer par une "autre prise". Ce qu'il fait ce jour là avec peine (2h30 mini). A son départ, l'antenne semble fonctionner mais moins de 5mn après ça se brouille, se fige et le signal disparaît... la loose! Je regarde mon câble prise antenne et je vois qu'il est endommagé "coupé" et oui 5 ans derrière un meuble l'on abîmé. Je me dis que le problème vient de là et je prévois de le remplacer quand j'aurais le temps. Pendant ce temps, le streaming et les replay suffiront.

Lorsque je remplace par un câble neuf,  je m'aperçois que ça ne fonctionne toujours pas. Le problème vient sans doute du branchement de la prise murale antenne qu'il a faite ou le nouveau raccordement au tableau. Cela fait presque 3 semaines que je lui cours après pour qu'il revienne régler le problème. Je commence à en avoir ras de bol. On veut être sympa et, excusez moi mais on nous prend pour des ****! Au vu d'autres discussions,  je vois que le sérieux du prestataire de Orange, l'entreprise CIRCET n'est pas au rendez-vous. J'ai choisi Orange pour son sérieux et là je suis extrêmement déçue 😞 

@orange impossible de joindre quelqu'un pour ce problème! Il faut que vous fassiez quelque chose !

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Bonjour @Angelus13 

Hormis cette histoire d'antenne vous n'en avez pas besoin avec la fibre.

La box vous fourni les chaines

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Bonjour @Angelus13 

Je comprends parfaitement ton problème.

Je pense que tu ne frappe pas à la bonne porte.

Ton problème aurait été le même avec n'importe quel opérateur, c'est effectivement la notion de sous-traitance qui est en cause.

Je te recommande de faire une réclamation, par courrier et avec A/R.

Adresse toi directement au Service consommateur d'Orange.,

Cette demande te permettra si le problème n'est pas réglé de faire appel au médiateur, il n'intervient que si tu as déjà fait tout ce que tu pouvais. Ton accusé de réception te sera utile.

Une recherche Internet te donnera ça :

Et en suivant le lien j'ai aussi trouvé ça :

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Angelus13 🙂

Comme conseillé par @PhilDur, dans le cadre d'une malfaçon suite à l'installation de votre Fibre, vous devez contacter notre service Réclamation.

Nous sommes à votre écoute si besoin et vous souhaitons une très bonne après-midi🌞

Sarah