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[#1]

Bonjour @Nardo60 

Nous relançons les services techniques afin qu'ils vous recontactent dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition. 

Bonne journée.

Fred

[#2]

Bonjour,

le problème n'a toujours pas évolué, aucun contact pour une demande d'intervention, je commence vraiment à désespèrer

[#3]

bonjour @Nardo60 

on va attendre un retour du webconseiller @FredGer  suite à ton message

cdt

[#4]

Bonjour,

Après 9 mois d'attente pour venir réparer le fourreau, je n'ai toujours pas de nouvelles et en attendant mon forfait est toujours en fibre alors que je n'en profite pas.

Que faire à part attendre ??

Christophe

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bonjour @Nardo60 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va espérer un retour d'un webconseiller

bon après midi

[#6]

Bonjour @Nardo60,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Je viens de consulter votre dossier, je n'ai malheureusement aucune nouvelle information depuis le mois de juin ou l'opérateur d'immeuble a été sollicité pour la réparation du réseau à votre adresse.

J'ai donc relancé nos équipes techniques afin que vous soyez recontacté sur votre mobile pour vous tenir informé.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

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Bonjour @Sylvie_F , @melet39 , @FredGer , @JulienB_ , @SimonP_ 

Le problème est toujours d'actualité et je n'ai toujours pas été contacté pour une intervention.

Quelle solution proposez vous à part de relancer le dossier dont personne ne s'occupe ?

depuis le début je paie mon forfait fibre dont je ne profite pas, faut il contacter une société de défense de consommateur ?

Merci pour votre retour

[#8]

bonjour @Nardo60 

désolé je ne peux pas t'en dire plus on va attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité

bonne journée

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Bonjour @Nardo60,

Je reprends cet échange et comprends votre impatience. 

L'opérateur d'infrastructure n'a pas encore attribué de route optique. Lorsque celle-ci sera attribuée, notre service technique vous recontactera. afin de fixer un rendez-vous. 

Je comprends que vous attendiez une autre réponse et que le temps vous semble long mais je ne peux rien faire de plus, les choses sont en cours.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée 

Dominique 

[#10]

Bonjour, que signifie route optique ?

il y a déjà l'adsl qui passe dans le fourreau, il faut ouvrir la route et repasser un fourreau non ?