La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour @Stef13390,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je viens de consulter votre dossier, des travaux sont toujours en cours sur le réseau qui dessert votre logement, la nouvelle date prévisionnelle est maintenant le 03/06/2025.

Un nouveau rendez-vous de raccordement pourra être repris à l'issue de sa résolution.

Je vous remercie pour votre infinie patience, et je continue de garder votre dossier en main afin de suivre l'évolution et vous tenir informé.

Je reste disponible entre-temps, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

[#2]

Bonjour @Stef13390 

Je me permets de revenir vers vous avec de bonnes nouvelles.👌

Les travaux ont été réalisés et un rdv d'installation a pu être prévu pour le samedi 14 juin entre 8h et 11h.

Je souhaite m'assurer que vous avez bien eu l'information et que vous êtes disponible dans ce créneau.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que cela sera possible.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

[#3]

Bonjour @Stef13390 

Je vous retrouve aujourd'hui car j'ai suivi avec attention le déroulement de votre installation qui a eu lieu ce matin samedi 14 juin.

Il est noté que le branchement a été réussi.👍

Je vous laisse donc profiter de votre connexion Fibre et je souhaitais vous préciser que je reste disponible si vous avez besoin de vérifier certain point de votre contrat.

Je vous souhaite un très bon week-end et un bon après-midi.

Sandra

[#4]

Bonjour,

désolé de vous apprendre que la connexion est instable et inexploitable dans le cadre  du télétravail.

Cordialement

[#5]

Bonjour @Stef13390, 

Merci pour votre retour.

Je constate que votre dossier est suivi par un conseiller au téléphone.

Une intervention est prévue pour demain entre 8h et 13h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous propose de choisir un seul canal, souhaitez-vous continuer avec mes collègues au téléphone ou ensemble sur le forum ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[#6]

Bonjour @Stef13390,

Je me permets de vous contacter concernant votre dossier de dépannage.

Le technicien nous informe être intervenu et avoir réparé votre ligne.

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre connexion ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour @Stef13390

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi je 🤞pour que tout soit rentré dans l'ordre.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée. 

Mely

[#8 · Accepted solution]

Le passage de la livebox 5 à la livebox 6 a résolu mes problèmes.

[#9]

Bonjour @Stef13390,

Excellente nouvelle ✅

Nous restons pleinement disponibles en cas de besoin🤝
Bonne fin de journée 🌞
Math