La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Un prestaire d'Orange qui pose les points de branchement a remonté une fausse information chez orange en disant que celui ci a été posé normalement. Or, dans les faits, ils n'ont pas pu le faire car il y a un bouchon dans le fourreau qui passe sous la chaussée (c'est le technicien d'Orange qui a constaté le bouchon lorsqu'il est venu nous "raccorder"). Nous avons contacté maintes fois Orange qui nous a renvoyé vers la mairie, qui nous a rerenvoyé vers Orange pour que eux fasse une demande au génie civil car le bouchon se trouve sur la partie publique. Quelle est la procédure pour que Orange fasse intervenir le service de génie civil pour faire ces travaux ? Qui peut-on contacter pour débloquer la situation? Cela fait bientôt plus de 8 mois que cela est bloqué et Orange et la mairie se renvoient la balle sans cesse...  

Merci pour votre aide !

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Bonjour @rrakoton 

malheureusement le seul moyen est d'insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Merci pour la réponse,

 J'ai eu le 3900 encore hier, la réponse "Pas de solution monsieur, on remonte l'info mais on peut pas faire plus"...ça fait plus de 8 mois maintenant ...

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Bonjour @rrakoton 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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J'attends qu'un Webconseillé me "conseil" ... ça à l'air de débloquer la situation parfois sur le forum.

Merci à toi en tout cas

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re @rrakoton 

on va l'espérer

Bonne journée

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Bonjour @rrakoton,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon début d'après-midi.

Julie

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Bonjour, 

Je me suis rendu dans une boutique orange ce matin. Apparemment le problème viendrait surtout du fait que le point de branchement n'a pas été posé et je ne peux même pas passer commande pour la fibre à cause de ça. Le conseillé de la boutique a pris mes coordonnée et il contact des "personnes" pour avoir de infos. Est-ce que vous penser pouvoir m'aider d'avantage? 

Cordialement,

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Bonjour @rrakoton,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

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Bonjour @rrakoton 

envoie quand mème tes infos en privé au webconseiller

cdt