La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Aujourd’hui le technicien est venu m’installer la fibre. Le raccordement au point branchement n’a pas pu se faire car le fourreau est bouché au milieu de la rue. Le technicien m’a proposé d’utiliser le Cable à DSL pour tracter la fibre j’ai refusé car en cas de panne je n’aurai plus rien. Le technicien est reparti sans installer la fibre je suis extrêmement déçu client depuis 40 ans chez Orange qui dois-je contacter comment faire help !!!

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Bonjour @NoelR 

tu as bien fais de refuser d'ailleurs il n'a pas le droit de se servir du cable adsl comme tire fil

appel au 3900 pour intervention du génie civil

cdt

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Bonjour et merci c’est ce que j’ai fait et  pour l’instant je devrais être contacté par un technicien par téléphone dans 48 heures. j’ai vu sur le forum que le délai d’intervention du génie civil était plutôt long voire inexistant ce qui n’est pas fait pour me rassurer.. Que puis-je faire d’autre comme démarches ?

[#4 · Accepted solution]

re @NoelR 

malheureusement il n'y a rien de plus à faire,c'est vrais que pour avoir l'intervention du génie civil c'est long il faut demander des autorisations

tiens nous au courant après l'appel du conseiller

Bon après midi

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Bonjour @NoelR,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

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Bonjour et merci pour votre aide,

je n'ai pas pris contact avec le conseiller car j'ai solutionné le problème moi-même. En effet, j'ai effectué des recherches sur le web où j'ai pu constaté que de nombreuses personnes étaient confrontées au même problème mais pas toujours avec les mêmes causes. j'ai donc opté pour une tentative de débouchage avec un déboucheur Karcher haute pression pour canalisation. j'ai réussi à ôter un bouchon de terre qui s'était infiltré par la gaine côté voie publique (la gaine n'est pas protégée et l'eau rentre à l'intérieur). du coup j'ai pu passer une aiguille sur 45m et installer une corde pour le technicien. En revanche je trouve regrettable que les conseillers orange ne puissent absolument pas joindre les techniciens au téléphone ni nous mettre en relation avec eux. ils ne voient pas non plus les prise de rendez vous et ne peuvent donc pas les confirmer. dommage... encore merci et je reviendrai sur la communauté régulièrement pour faire part de mon expérience. bonne journée

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Bonjour @NoelR 

merci du retour

Bonne journée