Le 12 avril dernier je contact Orange suite à une malfaçon lors de l'installation de la fibre (mauvais passage de cable)
j'ai demandé à Orange de corriger le problème
le 3900 : service commercial ne peut rien faire
le service technique ne peut rien faire (la ligne fonctionne), ils n'interviennent que s'il n'y a plus de signal
le service réclamation ne peut visiblement rien faire, et le service réclamation spécialiste semble en difficulté pour faire l'intervention (mais je n'ai pas d'explication)
j'ai envoyé 1 courrier, j'ai passé environ 50 appels, j'ai envoyé environ 30 mails, j'ai saisie l'ACERP et la DGCCRF
il existe une obligation :
Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat à titre onéreux, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
Article 111-1 du code de la consommation :
1° Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, ainsi que celles du service numérique ou du contenu numérique, compte tenu de leur nature et du support de communication utilisé, et notamment les fonctionnalités, la compatibilité et l'interopérabilité du bien comportant des éléments numériques, du contenu numérique ou du service numérique, ainsi que l'existence de toute restriction d'installation de logiciel ;
2° Le prix ou tout autre avantage procuré au lieu ou en complément du paiement d'un prix en application des articles L. 112-1 à L. 112-4-1 ;
3° En l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le professionnel s'engage à délivrer le bien ou à exécuter le service ;
4° Les informations relatives à l'identité du professionnel, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques et à ses activités, pour autant qu'elles ne ressortent pas du contexte ;
5° L'existence et les modalités de mise en œuvre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés, et des éventuelles garanties commerciales, ainsi que, le cas échéant, du service après-vente et les informations afférentes aux autres conditions contractuelles ;
voici les CGV :
ARTICLE 9. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Orange, en tant que fournisseur de contenus et de services numériques, est tenu des défauts du Service TV d’Orange dans
les conditions de l’article L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Si le Client TV agit en garantie légale de
conformité en tant que consommateur, il :
- bénéficie de la garantie légale de conformité pendant :
• un délai de deux (2) ans à compter de la fourniture du Service TV d’Orange si ce service est ponctuel ;
• la durée de fourniture prévue au contrat en cas de fourniture continue du Service TV d’Orange ;
• peut choisir entre la réduction du prix ou la résolution du contrat, sous réserve des conditions de coût prévues par
l’article L. 224-25-20 du Code de la consommation ;
• est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les douze (12) mois suivant la
fourniture ponctuelle du Service TV d’Orange, ou durant toute la durée du contrat en cas de fourniture continue du
Service TV d’Orange.
Si le Client TV souhaite mettre en œuvre l’une des garanties légales, il peut joindre Orange :
- Sur https://assistance.orange.fr/.
- Au 3900.
- Par courrier à l’adresse suivante :
Service Clients Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9
nous sommes le 24 juin et malgré toutes ces actions (3900, courriers et signalement sur le site de la DGCCRF), Orange ne semble pas décider à corriger le problème
Dans mes communications j'ai aussi mis le responsable relation client Orange France (récupération de son e-*mail sur un precedent dossier - *************de la part de sosh)
à l'heure actuel après 3 mois d'échange, je peux affirmer que coté Orange tout le monde ******* royalement des clients, il n'y a aucune action de lancée aucune communication, aucune réponse aucune implication.
quels recours?
vous allez me dire de contacter le médiateurs des telecoms, très honnêtement je vais plutôt passer par la case justice directement compte tenu des manquements d'orange sur ce dossier.
je pose juste une question ,quelle est la valeur humaine d'une entreprise lorsque après 40 ou 50 interlocuteurs celle ci n'est pas capable de traiter un simple dossier de malfaçon, et que cette même société attend un juge pour respecter ses engagements?
ma lecture est la suivante, une entreprise qui ne respecte pas la loi, ses propres CGV et ses clients, *******************
je rappelle Orange a été condamné par le tribunal judiciaire de Paris pour pratique commerciale
bel esprit messieurs dames
si une personne a réussi a se sortir d'une situation similaire merci de me le dire
[Edit : merci @Victime3 de respecter les Règles d'Usage du forum]
