Bonjour,
Suite et fin des aventures.
Après mes derniers messages, j'avais essayé de joindre plusieurs fois le service technique d'Orange pour avoir des explications claires.
Plusieurs fois, je suis tombé sur des agents qui n'ont pu me donner plus d'information, si ce n'est "d'attendre" mais comme cette réponse ne me donnait forcément pas satisfaction, j'ai continué à rappeler jusqu'à tomber sur un agent plus loquace.
Il m'as donc été informé que mon dossier a été remonté à un certain "niveau 3" (je me sens comme dans un jeux vidéo) mais que, généralement dans mon cas (immeuble neuf dans un collectif), cela voulait dire que, à l'installation de la fibre dans le bâtiment, les besoins aient été sous-évalués et qu'il n'y avait tout simplement pas assez de prise sur mon répartiteur pour me brancher. Des travaux d'ajout d'équipement étaient donc nécessaire et c'est le type de travaux qui peux prendre plusieurs mois car très onéreux pour Orange (qui, soit dit en passant, a quand même empoché le contrat de fibre de l'immeuble et donc a été payé pour un service qu'il n'a pas fourni) ...
On me dit que je devrais probablement attendre jusqu'à Janvier et qu'en Janvier, il est probable que mon attente soit encore rallongée...
Face à cette réponse, étant quand même reconnaissant à l'agent qui m'as communiqué l'information exacte tant attendue, je me résigne à attendre ... mais en déclenchant quand même tous les leviers à ma disposition (ARCEP, médiateur des télécom, syndicat de l'immeuble).
Et là, soudainement, un agent sous traitant d'Orange sonne à ma porte le 25 Novembre dernier pour effectuer des "réparations" sur ma ligne. Au bout de 20 minutes, c'était bon, la fibre est ENFIN établie.
Je suis content d'avoir enfin ma connexion mais je me dis quand même: "Heureusement que je suis en télétravail" car je n'avais pas été prévenu de ce passage à l'improviste. Je me demande où j'en serait aujourd'hui si je n'avait pas été présent ...
Je posterais surement quand j'aurais le temps dans le fil "Retour d'expérience d'une installation fibre Orange, dans une maison individuelle" pour éviter à d'autres ces mêmes soucis.
Je me demande ce qu'Orange a prévu comme dédommagement dans ces cas.
