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Bonjour @Rupper 

merci du retour,tiens nous au courant après l'intervention

Bon week-end

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Bonjour à tous,

nouvelle intervention du technicien ce jour et pas plus avancé qu'il y a un mois. 

Il me redit la même chose que le technicien intervenu le 4 janvier. Il y a une coupure réseau et les équipes d'ORANGE n'ont toujours pas réparées. Donc lui malheureusement il ne peut rien faire... Encore une journée de congés posée pour rien... 

2 mois de coupures, 3 visites d'un technicien, des dizaines d'appels, de mails et on est toujours au même point.

Lamentable... et désespérant 

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Bonjour @Rupper 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon après midi

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Bonjour @Rupper 

Je lis dans votre dossier que vous avez eu le service client par téléphone tout à l'heure qui vous a informé de la situation.

Un nouveau rdv téléphonique a été programmé par cette personne pour faire le point dans quelques jours.

Nous avons les mêmes informations que nos collègues de l'accueil téléphonique, je ne peux donc que vous confirmer ce qui vous a été dit. 

Nat

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Informé de la situation ? on nous répond toujours la même chose... les RDV téléphoniques ne servent à rien à part constater qu'on a toujours aucun service ... 

Vous n'avez pas plus d'informations... Personne ne sait ... et on nous dit de patienter, qu'on reviendra vers nous dans quelques jours. On passe d'un conseiller à un autre, d'une visite technique à une autre et toujours rien... 

Et ça fait 2 mois que ça dure... 

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@Rupper 

J'ai bien conscience des désagréments que vous subissez.
La date de clôture de l'incident qui impacte votre connexion est annoncée pour le 08/02 en fin de journée.
A l'heure actuelle, je n'ai pas d'autres informations à vous communiquer, j'en suis navré.

Je continue le suivi de votre dossier.
Jérôme

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Bonjour,

et bien nous voici le 8 février en fin de journée et toujours aucun service... sans doute que le service client va me répondre que c'est en cours... service client qui d'ailleurs devait m'appeler entre 18h et 19h pour le suivi du dossier ... et là encore pas de nouvelles... de pire en pire... que dire de plus ! .. Cette fois, RAS LE BOL, je saisis une association de consommateurs et je change d'opérateurs.... 

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Bonjour @Rupper 

🛠 Le service Inter-opérateur nous informe que l'Opérateur Réseau poursuit  les travaux. La remise en service des lignes est progressive et une nouvelle date prévisionnelle est annoncée pour le 23 février. 


👉Je mets en place un dédommagement de 25 euros suite à l'indisponibilité de vos services du 4 au 19 février. 

Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent. 
Nous sommes à votre écoute si besoin. 

Sarah 

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Je ne sais pas comment l'opérateur réseau poursuit les travaux étant donné qu'on voit bien que personne ne se déplace pour réparer... on voit bien par contre que tous nos voisins ont récupéré leur fibre mais ils ne sont pas chez Orange. Une date prévisionnelle... comme toutes celles qu'on nous a annoncées depuis plusieurs semaines et à chaque fois reportée...  De toute façon je ne paierai pas 1 centime pour un service inexistant ... 

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Bonjour @Rupper.J

Je comprends tout à fait votre réaction.

Nous vous communiquons les informations données par l'Opérateur Réseau.

Je vous rassure aussi,  le remboursement de votre abonnement couvrira la période complète d'indisponibilité de vos services.

Nous revenons vers vous dès le 23.

Nat