La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour à toutes et tous

Début décembre, suite à un déménagement la fibre a été installée dans mon nouveau domicile. Il n'y a eu aucun changement d'offre, juste un changement d'adresse dans un autre département

Tout s'est bien passé pour l'installation et j'ai reçu la facture de résiliation de mon ancienne adresse avec un solde créditeur. 

J'ai reçu un mail m'indiquant que ma facture de souscription à ma nouvelle adresse était arrivée. Mais quand je clique sur le lien, c'est la facture de résiliation qui apparaît à mon ancienne adresse et non la facture de ma nouvelle adresse

Impossible de trouver mon nouveau contrat dans mon espace client

Quelqu'un aurait une solution pour que je puisse accéder à ma facture et trouver mon contrat à ma nouvelle adresse. Il était aussi mentionné dans le mail que je serai prélevé le 22 décembre. Prélevé sans avoir accès à me facture et mon contrat, c'est ennuyeux

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @VM974 

Patientez jusqu'à la prochaine facture.

Celles ce sont émises automatiquement et, parfois, le délai est trop court pour faire les ajustements.

[#3]

Bonsoir @VM974,

Je suis Maryline, web conseillère Orange, je suis là pour vous aider.

Si pour l'instant vous n'avez en visibilité que la facture indiquant la clôture de votre adresse précédente, c'est donc que votre espace client est encore en cours de mise à jour suite à votre déménagement. 

La nouvelle facture devrait être accessible sous peu. 

Je vous invite à patienter quelques jours et à venir vers nous si vous n'arrivez toujours pas à la consulter.

Je suis là si besoin, belle soirée et belles fêtes de fin d'année ❄️

Maryline

[#4]

Bonjour

Il m'est toujours impossible de trouver la facture suite à mon déménagement.

98,61 euros ont été prélevé le 22 décembre (facture du 12 décembre 2025) et j'aimerai avoir le détail.

Je reviens d'une boutique Orange et même eux ne trouve pas la facture

Merci pour votre aide

[#5]

Bonjour @VM974,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre facture, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ancienne et actuelle et votre numéro de téléphone concerné ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Patricia 

[#6]

Bonjour VM974,

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant votre facture de clôture, pouvez-vous vérifier si vous avez accès à la rubrique "Ancien contrat internet" depuis votre profil ?

Je vous souhaite une bonne journée et une belle fête de fin d'année.🎆☀️

Yoan

[#7]

Bonjour

L'ancien contrat est inexistant, les factures correspondantes à cet ancien contrat, je les trouve dans le nouveau contrat 

[#8]

re bonjour

pour être plus précis

La facture de clôture se trouve dans le nouveau contrat ainsi que toutes les factures de l'ancien contrat

L'ancien contrat semble avoir été fusionné avec le nouveau mais je n'y trouve pas la facture d'ouverture de mon contrat à ma nouvelle adresse

[#9]

Je viens de confirmer mes observations et je constate effectivement cette incohérence.

J'ai signalé cette erreur auprès de notre service technique sous la référence INC001010989700.

Je vous recontacterai dès que j'aurai un retour concernant votre dossier.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente après-midi et un très bon réveillon de nouvel an 🎉

Yoan

[#10]

Re bonjour

Merci

Je vais donc attendre un retour de votre part