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[#1]

Oui nous avons réinitialisé la livebox vendredi. Toujours aucune connexion . Toujours dépannage en cours

[#2]

Bonjour @JbR85,

Je vous remercie pour votre retour, bien que négatif.

Afin d'écarter tout défaut provenant potentiellement de la Livebox, il serait intéressant de procéder à son échange.

💡 Cela peut se réaliser soit en point relais soit dans l'une de nos boutiques Orange.

Que préférez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#3]

Ok en point relais de préférence

[#4]

@JbR85,

Merci bien pour votre retour 😊

Je vous envoie la liste des points relais disponibles par message privé.

Julie

[#5]

@JbR85,

Merci beaucoup pour votre retour en message privé.

La nouvelle Livebox sera livrée au point relais choisi à partir du jeudi 05/09/2024.

📲 Vous recevrez un SMS sur le mobile 0XXXXXXX10 lorsqu'elle sera disponible.

Lors de l'échange, il est nécessaire de vous munir de :

🔸 La Livebox actuelle

🔸 Le câble d'alimentation électrique

🔸 Votre pièce d'identité

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous pour faire le point sur votre connexion suite à l'échange.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

[#6]

Bonsoir @JbR85,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous réalisé l'échange de votre Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie 

[#7]

Mon fils est sur Paris en déplacement pour le moment. Je vous tiendrai au courant 

Merci

[#8]

Bonjour @JbR85,

C'est entendu, nous attendons votre retour 😊

Une excellente journée à vous.

Julie 

[#9]

Bonjour, mon fils a été récupéré la nouvelle Livebox au relais. Après installation, il n'y a toujours pas d'internet. ( je ne suis pas surprise). On a toujours le message , qu'un dépannage est en cours sur la ligne.

Si un technicien doit passer, nous serons présents Lundi 16 septembre. 

Bien Cdt

Me ********* Véronique 

EDIT : Merci   @JbR85  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Bonjour @JbR85,

Entendu, merci pour votre retour.

Je viens de valider une intervention 🛠 pour lundi 16 septembre entre 8h et 13h.

🤝 Un membre de mon équipe ou moi-même reviendra vers vous dès le lendemain pour faire le point.

En attendant, nous restons à votre écoute en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

 Jµstine