La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour , 

toujours dans la meme situation depuis Avil 2022 , je ne suis toujours pas connecté a la fibre :

Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV.

Le service commercial m'écoute poliment , mais n'a aucune solution pour moi si ce n'est reporter ma date d'activation peut etre l'aide d'un WEB conseillé ??? 

Je pense anuler mon abonnement Orange car il ne peuvent remplir leur part du contrat  et aller chez SFR pas le choix et a contre coeur , maisque faire  pour avoir la fibre  ? Il semblerait que ce qoit SFR qui détient ces informations tant demandées !!! 

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Bonjour @Davio38,

Afin de vous apporter mon aide pour votre installation Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

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J'ai bien reçu vos coordonnées @Davio38  et vous remercie de ces précisions.

Le déploiement de la Fibre est soumis à un opérateur par zone, ainsi Orange n'est pas forcément l'opérateur qui déploie la fibre partout ; dans votre cas il s'agit bien d'un autre opérateur chargé du déploiement et des travaux.

L'installation au point de mutualisation dans la rue n'a pas été finalisé et nous n'avons pas l'information de raccordement nécessaire pour votre commande : nous avons demandé des précisions sur la route optique pour vous raccorder sans jamais obtenir de réponses de la part de l'opérateur qui en a le devoir.

Ainsi le 29 juin une procédure d'urgence a été déclenché et nous avons sollicité un intermédiaire, qui va intervenir sur cette situation afin d'obtenir des réponses.

Je suis navré de ces délais mais nous n'avons pas accès à ces informations et sommes dépendant de l'opérateur d'infrastructure qui doit nous communiquer ce type d'informations.

Cela ne devrait plus tarder, je reste disponible pour suivre le dossier avec vous.

Bonne journée.

Alexis

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Merci pour votre support Alexis 

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Avec plaisir @Davio38 

J'attends votre retour lorsque la situation aura évolué, comptez sur moi.

Bonne journée.

Alexis

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Bonjour @Davio38 

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

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Bonjour melet39

je vous tiendrai au courant de l évolution de la situation 

Merci 

Bonne soirée 

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Bonsoir @Davio38 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée également

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Hello, 

j'ai à ce jour le même soucis.... alors comment ça s'est terminé pour vous ? 

je n'arrive pas à solutionner cette horrible situation.... qui dure et qui fait que de repousser les interventions 

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bonjour, 

est-ce possible d'avoir de l'aide ? 

merci