La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonsoir, par ailleurs j’ai reçu un mail pour restituer sa box suite à la rétractation. Ma mère n’a pas reçu de box… 

en attendant, j aimerai vraiment pouvoir créer son compte avec l’adresse mail que je vous ai transmis en privé afin de pouvoir ensuite le rattacher à mon compte. Merc. bonne fin de soirée. Cdlt

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Vapo95,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de nos échanges de samedi😊.

L'optimal illimité de votre maman détient déjà un "Espace Client" et une adresse mail Orange.

Il n'est donc pas nécessaire d’en créer un.

Il faut que vous vous connectiez avec l'adresse mail mar*****.bla****t@orange.fr et de cliquer 🖱️sur "Mot de passe oublié" afin de réinitialiser celui-ci.

Une fois que vous serez sur l'Espace Client, il suffira de faire une procuration afin que vous puissiez rattacher le contrat de votre mère au vôtre.

Pour ce qui est de la restitution 📦 de la Livebox, je viens de faire le nécessaire sur dossier de votre maman.

Ne tenez pas compte du mail 📧 de relance, celui-ci est automatique😉.

J’espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌼 à vous et bonne semaine🌿.

Marine🌈

[#3]

Bonjour Marine, ce n’est malheureusement pas l’adresse mail que j’avais transmise en privé. Nous ne pourrons donc pas recevoir le nouveau mot de passe.  Pouvez vous mettre la bonne adresse mail s’il vous plait ? Bon appétit 😊

[#4]

Je comprends parfaitement vos interrogations @Vapo95.

Toutefois, pour accéder à "l'Espace Client" de votre mère sur Orange.fr, vous devrez utiliser l'adresse mail📧  Orange qui a été créée lors de la souscription de son contrat.

Vous pourrez récupérer le mot de passe en cliquant 🖱️sur "mot de passe oublié". Il sera alors envoyé directement sur votre adresse mail de contact 📧 qui est sur son dossier.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌼 à vous.

Marine🌈

[#5]

Marine, je viens de faire la manip. Merci. Néanmoins je m’inquiète de voir dans sa boîte d’arrivée une facture d’un numéro de portable… elle n’en possède pas 

[#6]

Bonsoir @Vapo95,

Je suis ravi pour vous.👍🏼

Concernant le numéro de téléphone mobile pas d'inquiétude nous allons faire le point ensemble, je vous remercie de me le communiquer en message privé.📩

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan

[#7]

Bonsoir Yoann, je viens de vous adresser le numéro faisant l’objet d’une annonce de prélèvement à venir. Merci pour votre attention.Bonne soirée 

[#8]

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

Je viens de consulter son dossier avec attention et je constate que cette offre mobile est à son nom.

Vous me confirmez qu'elle n'a jamais eu de mobile ?

Yoan

[#9]

Jamais ! 

[#10]

Bonjour @Vapo95

Cette ligne a été ouverte en boutique, donc avec des justificatifs à l'appui. Toutefois je vois qu'elle n'est pas utilisée.

Je la suspends et je vous propose de fixer un rendez-vous téléphonique mardi 17 entre le 16 et 17h avec le service réclamation qui fera les vérifications qui s'imposent et traitera cela avec vous. Je prends votre mobile de contact pour cet appel, j'espère que cela vous convient. Je vous envoie un SMS de confirmation contenant un lien pour le décaler si besoin dans le cas où le jour et le créneau horaire n'iraient pas.

Je reviendrai vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que tout s'est correctement déroulé.

Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée.

Magali