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Bonjour, là je demande une enquête car ma mère ne peut se déplacer ! Je me rendrais dispo pour un échange tel. Il y a vraiment quelque chose de pas normal.

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@Magali_ Merci j ai bien reçu la confirmation de l’appel pour cet après midi. J’aimerai savoir quand a eu lieu cette souscription et où ? Ma mère étant incapable de sortir de chez elle au regard de ses pathologies, je me pose vraiment des questions. Pour rappel, l’installation de la fibre lui a été proposé via un appel. Elle n’a aucun écrit. De plus j’ai contacté ma mère ce matin qui m’indique avoir reçu un paquet et après vérification par une voisine ce matin, il s’agit d’une box orange. Je vais devoir aller la restituer…Je me rendrai chez ma mère dès ce week end (600km). J’aimerai vraiment que l’on trouve ce qui s’apparente à une vente plus qu’anormale. Quand au tel portable, il va falloir que l’on nous apporte des documents pour preuve ; ils n’ont pu être fait que de façon malveillante. En tout cas pas par ma mère. Je suis sidérée et quelque peu en colère aussi. En attendant l’appel, je vous souhaite bon appétit et bon après-midi.

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@Vapo95,

D'après les informations de nos applications, cette ligne mobile existe depuis le 24/10/2020, date de son ouverture à la boutique d'Amberieu.
Votre rendez-vous avec le service réclamation est fixé mardi 17/03/2026 de 16h à 17h.

Pour la restitution de la Livebox, pourriez-vous transmettre le bordereau à la voisine de votre mère ? Elle pourrait ainsi déposer l'équipement dans un relais colis Chronopost, ce qui vous éviterait un déplacement.

Que pensez-vous de cette solution ?

Safia

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@Safia_A merci pour l’idée mais ayant déjà organisé mon déplacement, je m’en occuperai personnellement.  

Quant à la période et au lieu d’ouverture de cette ligne, c’est clairement une usurpation !  Ne peut on pas me joindre avant s’il vous plait car je vais devoir avoir des éléments. Il n’est pas question que ma mère se voit prélever une facture d’un numéro qui ne la concerne pas. Merci pour votre appui pour avancer le rdv. Cordialement 

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Je vous en prie, @Vapo95. 

J'ai regardé dans le planning du service réclamation et dans l'immédiat, je n'ai pas la possibilité d'avancer le rendez-vous.

Je garde un œil pour voir si cela sera possible avant que vous alliez chez votre mère. Vous avez aussi cette possibilité depuis le lien de confirmation du rendez-vous que vous avez reçu par SMS.

Bon après-midi.

Safia

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@Safia_A  En l’etat, pouvez vous bloquer le prélèvement de la facture pour cette ligne de mobile qui ne lui appartient pas ?

par ailleurs, pouvez vous m’indiquer quand a été créé le compte orange de maman et comment l’adresse mail orange qui a été créée ? Était-ce lors de l’ouverture de sa ligne fixe ou bien en lien avec cette ligne de portable ?

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@Vapo95, En l'état nous ne pouvons pas bloquer le prélèvement, je le regrette. 
L'adresse mail Orange communiquée par Marine a été créée lors de la souscription de son contrat fixe.

Nous reviendrons vers vous à l'issue du rendez-vous afin de nous assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

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Ce qui m’interpelle par ailleurs, c’est pourquoi une facture aujourd’hui pour une ligne de portable souscrite en 2020 (pas par ma mère) ? Jamais aucune facture ou relance papier n’a été adressée à ma mère qui, je le rappelle, n’a pas internet. Elle reçoit bien ses factures de fixe par courrier. Elle est prélevée pour cela. Il m’importe d’avoir connaissance des  documents qui ont ete présentés pour justifier le domicile, l’identité et surtout le rib par le souscripteur de cette ligne portable. Merci.

Bonne soirée à vous.

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Ne pouvant rester dans l’attente sans explication j’ai fait des recherches sur le net. Une personne du même nom et prénom que ma mère, possède un numéro de fixe de fournisseur orange, et elle réside à 15 minutes de la ville que vous m’avez mentionnée (Amberieu) . Elle pourrait être/avoir été à l’origine de cette souscription de ligne de portable.  N’y aurait il pas un mix de compte ? Je vous remercie de bien vouloir faire des vérifications en ce sens. 🙏 bien cordialement 

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Bonjour @Vapo95,

 Seul le service réclamation avec qui nous avons pris le rendez-vous téléphonique pourra faire les recherches adéquates.

Comme convenu, nous reviendrons à son issue afin de faire le point.

Passez une bonne journée,

Pédro