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Bonjour Pedro, c’est noté. Merci. Bonne journée 

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Bonjour @Vapo95,

Je reviens vers vous comme convenu afin de faire le point.

D'après les informations en ma possession, vous avez eu bien eu notre service réclamation au téléphone qui vous a informé.

J'espère que tout s'est bien passé.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

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Bonjour @Pedro_C effectivement et ils n’ont rien pu faire si ce n’est que de noter que ma mère n’a jamais eu de tel portable, n’habite pas à l’adresse qui correspond à l’autre personne portant le même nom et prénom et habitant une commune dans l’Ain. C’est apparemment à moi de faire le changement de mail orange de ma mère qui avait été creee par orange a l’ouverture de sa ligne fixe…il faut apparemment que je rappelle le 3900… sauf si vous pouvez m’aider… merci

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Bonjour @Vapo95,

Je prends la suite des échanges pour vous accompagner.

Pouvez-vous me préciser quel changement souhaitez-vous effectuer et pour quelle adresse mail Orange de votre maman ?

Le service réclamations vous a conseillé de créer une nouvelle adresse mail et il me semble que c'est déjà fait de votre côté.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un excellent après-midi.

Elfy