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[#1]

Bonjour Pedro, c’est noté. Merci. Bonne journée 

[#2]

Bonjour @Vapo95,

Je reviens vers vous comme convenu afin de faire le point.

D'après les informations en ma possession, vous avez eu bien eu notre service réclamation au téléphone qui vous a informé.

J'espère que tout s'est bien passé.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

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Bonjour @Pedro_C effectivement et ils n’ont rien pu faire si ce n’est que de noter que ma mère n’a jamais eu de tel portable, n’habite pas à l’adresse qui correspond à l’autre personne portant le même nom et prénom et habitant une commune dans l’Ain. C’est apparemment à moi de faire le changement de mail orange de ma mère qui avait été creee par orange a l’ouverture de sa ligne fixe…il faut apparemment que je rappelle le 3900… sauf si vous pouvez m’aider… merci

[#4]

Bonjour @Vapo95,

Je prends la suite des échanges pour vous accompagner.

Pouvez-vous me préciser quel changement souhaitez-vous effectuer et pour quelle adresse mail Orange de votre maman ?

Le service réclamations vous a conseillé de créer une nouvelle adresse mail et il me semble que c'est déjà fait de votre côté.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un excellent après-midi.

Elfy

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@Vapo95, Nous restons disponibles, passer une belle soirée.

Eugénie 

[#6]

Bonjour @Vapo95,

Je comprends que vous souhaitez modifier l'adresse mail de votre maman 🙂.

Dans un premier temps, je vous invite à vous connecter sur l'adresse mail principale du contrat internet où est rattaché le mail de votre maman.

Si l'adresse mail en question est le mail principal, il sera nécessaire de le modifier depuis la rubrique "connexion et sécurité" qui se trouve dans "infos personnelles" de l'espace client.
💡 Lors de la modification, si vous ne souhaitez plus recevoir de mail de l'ancienne adresse, il faudra décocher à l'étape "Vos préférences de réception".
Si vous laissez coché, l'ancienne adresse mail sera rattachée à votre nouveau mail, sous forme d'alias.

S'il s'agit d'une adresse mail secondaire, il faudra aller le supprimer dans "Boîtes mails Orange", toujours dans "infos personnelles" de l'espace client puis créer un nouveau mail 🙂.

Est-ce que tout est clair pour vous ? Je reste à votre écoute.

Valentin

[#7]

Bonjour @Vapo95,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de lundi. Avez-vous eu le temps de réaliser la modification de l'adresse mail de votre maman ? 🙂

On reste à votre disposition si besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin