Bonjour à tous
Voici mon problème. Le 21/02 je souscris à une offre Live up, le 26 je réceptionne mon matériel, le 27 je reçoit un sms "vous pouvez brancher votre matériel" et c'est là que les ennuis commencent.
Je me débat depuis le 2 mars avec le "service technique", multiple t'chat, appel téléphonique" on l'on "comprend mon problème" qui est : personne n'est venu installé la fibre à mon domicile.
Un espoir le 7 mars: je me déplace dans un boutique orange, où le conseiller me montre une carte satellite et me dis "c'est votre maison?". Eh ben non monsieur, c'est celle d'à coté. Le conseiller appel le service technique en expliquant bien la situation et que le mapping des adresses est faux. Le service technique vous appellera lundi ou mardi monsieur, ils ont bien compris le problème.
Pas d'appel. Je relance le 17/03 par téléphone où je dois tout réexpliquer (bien évidemment on m'a fait le coup du "brancher votre matériel".....). Le conseiller à fait un ticket et l'on devait m'appeler sous 5 jours maxi "promis monsieur!!!". Sachant qu'au regard de la situation je demande juste qu'un conseiller me téléphone en me disant "on programme un rdv d'installation en avril et si la situation perdure on décale"
Toujours rien à ce jour...
Très déçu par le manque de suivi des dossiers, et de ne pas être au moins contacter par téléphone.
Auriez-vous un conseil pour me faire "entendre" par le service technique?
Merci à vous
